面對(duì)即將來(lái)臨的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，不論是合資品牌還是自主品牌的汽車生產(chǎn)廠家都是格外重視。紛紛推出各種各樣的服務(wù)措施以滿足消費(fèi)者的需求。

　　按中國(guó)的習(xí)俗，春節(jié)過(guò)完，新的一年真的開(kāi)始了。近日記者從多家汽車企業(yè)了解到，今年，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)將是他們工作的重中之重，而品牌經(jīng)銷商則進(jìn)一步表示，全力執(zhí)行主機(jī)廠推出的各項(xiàng)服務(wù)措施，完善服務(wù)，以期望拉住更多消費(fèi)者。




　　上海通用

　　加大“別克關(guān)懷”推廣力度

　　上海通用再次蟬聯(lián)去年汽車銷售冠軍。

　　勤和別克店服務(wù)經(jīng)理：在服務(wù)方面，今年上海通用除了加大對(duì)“別克關(guān)懷”服務(wù)品牌的推廣力度，還會(huì)推出一些具體的服務(wù)措施，包括快速保養(yǎng)、愛(ài)心檢測(cè)等，服務(wù)項(xiàng)目不斷增加，讓每一位用戶享受到上海通用的關(guān)懷。

　　即將進(jìn)行的春季服務(wù)將是對(duì)用戶的一種真誠(chéng)回報(bào)。

　　廣州本田

　　提升售后服務(wù)效率

　　廣本方莊店服務(wù)經(jīng)理：廣州本田今年將進(jìn)一步提升售后服務(wù)質(zhì)量及特約店的工作效率，加大培訓(xùn)力度，為消費(fèi)者提供更多實(shí)惠。

　　廣州本田還將繼續(xù)支持、協(xié)助特約店規(guī)范和落實(shí)業(yè)務(wù)流程，在加速中心城市特約銷售店建設(shè)的同時(shí)，完善二級(jí)城市特約銷售店的服務(wù)能力，并不斷推動(dòng)整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展增值服務(wù)，在汽車金融等業(yè)務(wù)上帶給消費(fèi)者驚喜。

　　上海大眾

　　提升服務(wù)水平

　　汽修六廠上海大眾服務(wù)經(jīng)理：深化、完善“大眾關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌，真正為消費(fèi)者提供人性化服務(wù)，在與消費(fèi)者的接觸和交流中改善服務(wù)。

　　今年上海大眾將進(jìn)一步優(yōu)化配件管理體系，規(guī)范零部件供應(yīng)體系，提高零部件供應(yīng)速度，確保配件的質(zhì)量，保證配件充足。用戶到4S店能及時(shí)更換配件，并且一定是真貨。

　　比亞迪

　　“五心暖春”關(guān)愛(ài)服務(wù)

　　新亞市比亞迪專賣店服務(wù)經(jīng)理：比亞迪汽車在全國(guó)范圍內(nèi)推出“五心暖春”關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)，以“用心、專心、誠(chéng)心、細(xì)心、真心”服務(wù)理念對(duì)所有來(lái)店顧客愛(ài)車進(jìn)行6大系統(tǒng)的25項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)；同時(shí)，還廣泛征集來(lái)自消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，聆聽(tīng)客戶聲音，真實(shí)關(guān)懷客戶，將開(kāi)創(chuàng)性地評(píng)出100位比亞迪汽車鑒賞家，給予1000元現(xiàn)金大獎(jiǎng)。與此同時(shí)，廠家還將派發(fā)價(jià)值高達(dá)百萬(wàn)元的汽車禮品。另外，此次活動(dòng)的一大亮點(diǎn)是廠家派出資深技術(shù)工程師在全國(guó)巡回檢查并提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢、指導(dǎo)，引導(dǎo)用戶正確地使用及保養(yǎng)愛(ài)車。

　　哈飛汽車

　　嚴(yán)格考核24小時(shí)服務(wù)

　　博瑞九龍哈飛站服務(wù)經(jīng)理：2007年哈飛將進(jìn)一步完善經(jīng)銷商的層級(jí)化管理，加強(qiáng)經(jīng)銷店的形象建設(shè)，提升品牌形象。

　　哈飛汽車2005年推出了“向日葵服務(wù)品牌”。今年哈飛將在售后服務(wù)領(lǐng)域推出新舉措，為客戶提供全方位服務(wù)，并全力推行首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)格考核24小時(shí)服務(wù)、外出救援服務(wù)和對(duì)用戶進(jìn)行回訪，使各銷售網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　一汽豐田

　　“從滿意到感動(dòng)”

　　三元橋豐田服務(wù)經(jīng)理：為了給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年一汽豐田將繼續(xù)為用戶提供“從滿意到感動(dòng)”式售后服務(wù)。此外，仍將開(kāi)展以“安心、安全、愛(ài)用”為主題的“AAA”活動(dòng)，使廣大用戶享受到越來(lái)越高水平的服務(wù)。

　　通過(guò)開(kāi)展遠(yuǎn)程服務(wù)、技能培訓(xùn)，定期舉辦“豐田服務(wù)節(jié)”、“愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂”等，改善經(jīng)銷商業(yè)務(wù)水平。一汽豐田力求每一家經(jīng)銷店都配有先進(jìn)的檢修設(shè)備，零部件供應(yīng)充足，按照規(guī)范的維修服務(wù)流程服務(wù)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上帶給用戶體貼與關(guān)心。