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金融危機(jī)下陜西重汽服務(wù)頻出新招

http://mamafrist.com 2015年09月19日        

  2008年,我國(guó)經(jīng)濟(jì)受到金融危機(jī)的巨大影響,重卡行業(yè)也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。今年隨著國(guó)家4萬(wàn)億投資,一批大型工程陸續(xù)開(kāi)工,在需求刺激下重卡市場(chǎng)趨于回暖,專(zhuān)用車(chē)的需求呈上升趨勢(shì)。在這種情況下,服務(wù)就顯得尤為重要,服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,特別是服務(wù)的及時(shí)性,更成為用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。
新招一:針對(duì)專(zhuān)用車(chē),召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)。為迎接專(zhuān)用車(chē)銷(xiāo)售高潮的到來(lái),做好服務(wù)的及時(shí)性,陜西重汽銷(xiāo)售公司客服中心與專(zhuān)用車(chē)部、配件公司聯(lián)合委改廠、服務(wù)站召開(kāi)陜汽重卡專(zhuān)用車(chē)上裝服務(wù)專(zhuān)題會(huì),會(huì)上,大家一起就如何為用戶提供更加主動(dòng)的服務(wù),如何縮短服務(wù)時(shí)間展開(kāi)熱烈的討論。
  新招二:熟練業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)反復(fù)培訓(xùn)。管理上的重要一環(huán)是對(duì)員工的培訓(xùn),訓(xùn)練有素的員工才能完整地完成各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目并維護(hù)好企業(yè)和品牌的形象。最近,為明確服務(wù)報(bào)單的相關(guān)流程,使服務(wù)站的正常服務(wù)業(yè)務(wù)能夠順利開(kāi)展,提高服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)性。陜西重汽對(duì)全國(guó)報(bào)單員進(jìn)行了系統(tǒng)的反復(fù)培訓(xùn),內(nèi)容包括服務(wù)政策解讀,產(chǎn)品零部件的識(shí)別和舊件鑒定管理,配件管理系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)的介紹,報(bào)單填報(bào)知識(shí)培訓(xùn)以及網(wǎng)絡(luò)報(bào)單填報(bào)的實(shí)操演練。
  新招三:關(guān)注服務(wù)過(guò)程,加強(qiáng)規(guī)范管理。對(duì)《陜重汽汽車(chē)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《陜重汽產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理手冊(cè)》等進(jìn)行了修訂,增加新的內(nèi)容,對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)和過(guò)程進(jìn)行了規(guī)范管理,有利于建設(shè)一批服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練、業(yè)務(wù)技能高、誠(chéng)實(shí)守信的示范服務(wù)站,建立一個(gè)從總部服務(wù)政策和服務(wù)技能培訓(xùn),到服務(wù)站的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),使用戶能夠選好車(chē)、用好車(chē)、服務(wù)站能夠修好車(chē),使陜汽重卡服務(wù)體系整體管理水平得到提高。除了這三項(xiàng)新招,據(jù)悉陜汽服務(wù)還即將在3·15期間推出幾項(xiàng)用戶超實(shí)惠的政策。
  “產(chǎn)品好只能吸引用戶,只有服務(wù)好才最能打動(dòng)用戶?!币晃魂兤?wù)站站長(zhǎng)說(shuō)道:“今年陜汽的服務(wù)新招不斷,而且很實(shí)在,讓我們對(duì)服務(wù)很有信心,我們深切的感到,市場(chǎng)再淡,也不能不做服務(wù),反而要將服務(wù)做得更好。”
  市場(chǎng)不好時(shí)應(yīng)專(zhuān)注于后市場(chǎng)、練內(nèi)功,這已經(jīng)成為了行業(yè)共識(shí)。2009年,面對(duì)復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì),陜汽將推進(jìn)“服務(wù)型制造”商業(yè)模式,對(duì)外整合資源,建立服務(wù)平臺(tái),在服務(wù)中創(chuàng)新價(jià)值,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的共贏。

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