春蘭空調(diào)：服務(wù)再度升級九大部件實現(xiàn)條碼管理
近日，春蘭(600854)空調(diào)壓縮機、換向閥等九大部件，已全面實現(xiàn)了條碼管理，每臺春蘭空調(diào)都擁有了自己詳盡的“檔案”。春蘭此舉在業(yè)內(nèi)創(chuàng)下先例，將使春蘭空調(diào)的服務(wù)及質(zhì)量得到升級。
春蘭電子商務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，只要往計算機系統(tǒng)中輸入某臺空調(diào)的整機號，其生產(chǎn)日期以及各主要部件的編號、出廠批次、出售時間、維修記錄等將一一顯現(xiàn)，可以令消費者享受到更加便捷的服務(wù)。
不久前，杭州的王女士家的春蘭空調(diào)由于孩子誤操作出了故障，經(jīng)查是換向閥的問題。她非常著急，因為按規(guī)定，在保修期內(nèi)保修時必須提供發(fā)票、保修單等有效證件，可自己卻粗心丟了發(fā)票。春蘭空調(diào)杭州售后服務(wù)中心的人員，一邊安慰王女士，一邊在網(wǎng)上輸入這臺空調(diào)的整機號，迅速查到了其出廠時間和所安裝換向閥的具體型號、編號，并獲知王女士的空調(diào)仍在三包期內(nèi)，從而使王女士在第一時間得到了良好的服務(wù)。
作為一家知名家電企業(yè)，春蘭集團一直致力于構(gòu)建安全、放心的消費環(huán)境，不斷強化管理，對售后服務(wù)工作進行創(chuàng)新與探索，率先在空調(diào)界推行了24小時熱線電話、24小時電話回訪等服務(wù)舉措，他們提出的“24小時金牌服務(wù)”已廣為人知。近年來，春蘭在國家有關(guān)部門組織的暗訪中，頻頻受到好評，春蘭空調(diào)也連連獲得“中國消費者最喜愛品牌”、“中國家庭消費十大空調(diào)信譽品牌”等榮譽稱號。
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