陜建機(jī)股份公司營(yíng)銷服務(wù)工作又推新舉措
2006年，陜西建設(shè)機(jī)械股份有限公司推出了營(yíng)銷服務(wù)工作新舉措：售后服務(wù)人員已由“異地調(diào)動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;駐點(diǎn)服務(wù)”，將在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
多年來(lái),該公司緊貼市場(chǎng)脈搏，建立起了全面系統(tǒng)的營(yíng)銷管理體系。特別是把用戶滿意工程作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，始終堅(jiān)持以品牌贏得市場(chǎng)和用戶、以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)的原則，在行業(yè)內(nèi)率先提出了“產(chǎn)品是第一次競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)是第二次競(jìng)爭(zhēng)”的大服務(wù)理念，矢志不渝地進(jìn)行著服務(wù)品牌建設(shè)：2003年，在堅(jiān)持銷售工作三原則和“五千精神”的基礎(chǔ)上，公司將用戶服務(wù)工作提升到“親情服務(wù)”階段，實(shí)行一對(duì)一的人性化互動(dòng)服務(wù)；2004年，確定了用戶服務(wù)體系更高層次的追求——實(shí)現(xiàn)差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司向用戶做出了“免費(fèi)終身維修服務(wù)”的承諾；2005年10月，公司對(duì)用戶的服務(wù)承諾內(nèi)容由原先的“24小時(shí)答復(fù)，力爭(zhēng)36小時(shí)、確保72小時(shí)及時(shí)處理”改為“6小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，如需要維修服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)的，在當(dāng)天第一時(shí)間內(nèi)以最快捷的交通工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，最晚不能超過(guò)48小時(shí)”…… 06年新舉措的推出，將滿足用戶對(duì)快捷服務(wù)的需求，進(jìn)一步充實(shí)公司服務(wù)品牌的內(nèi)涵。而相應(yīng)的售后服務(wù)工作管理辦法也有了改變：派駐各辦事處的服務(wù)人員在行政上接受辦事處經(jīng)理直接管理的同時(shí)，必須接受服務(wù)部的業(yè)務(wù)工作質(zhì)量考核與指導(dǎo)。服務(wù)人員每到一個(gè)新的工作地點(diǎn)，要在第一時(shí)間向服務(wù)部報(bào)告方位；每月25日要以電子郵件方式將當(dāng)月服務(wù)信息反饋回服務(wù)部；辦事處經(jīng)理在每月5日向總部匯報(bào)上月服務(wù)工作情況。通過(guò)服務(wù)人員、辦事處與總部的溝通，公司可以及時(shí)掌握服務(wù)工作情況，依據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而有效提升市場(chǎng)的拓展空間。
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