盡管B2C電子商務(wù)在金融寒冬中逆流而上，但其仍面臨著發(fā)展中的瓶頸，而且目前在盈利方面并不如意。上周末記者采訪了京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東、當(dāng)當(dāng)營(yíng)運(yùn)副總裁王偉文、卓越運(yùn)輸及客戶服務(wù)總監(jiān)宋立元以及公關(guān)總監(jiān)高超。

　　速度和配送最重要

　　新京報(bào)：送貨速度成為客戶選擇的一個(gè)重要方面，當(dāng)當(dāng)、卓越和京東的送貨速度哪個(gè)更快？

　　王偉文：當(dāng)當(dāng)去年7月22日開(kāi)始實(shí)施提速計(jì)劃，北京、上海、廣州、深圳實(shí)現(xiàn)了“次日達(dá)”，隨后提速的省會(huì)城市實(shí)現(xiàn)了“隔日達(dá)”。提速的辦法主要是增加班次和延長(zhǎng)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的工作時(shí)間。2009年貨到付款的城市計(jì)劃增到450個(gè)。

　　宋立元：現(xiàn)在卓越在一級(jí)城市基本可以做到次日送達(dá)或者隔日送達(dá)。電子商務(wù)之間比的不僅僅是“及時(shí)送達(dá)”，更難做到的是“準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”，就是在客戶指定的時(shí)間、地點(diǎn)送貨上門(mén)。目前卓越實(shí)現(xiàn)貨到付款的城市已經(jīng)有577個(gè)，計(jì)劃在今年擴(kuò)大到700個(gè)城市左右，因?yàn)樨浀礁犊畹目爝f會(huì)比郵寄速度快一倍。

　　劉強(qiáng)東：由于公司的物流處理能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于訂單量的增長(zhǎng)，春節(jié)前后購(gòu)物人數(shù)激增，導(dǎo)致訂單積壓嚴(yán)重。物流成為京東發(fā)展中最大的瓶頸。因此京東現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大物流能力，爭(zhēng)取在承諾的時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén)。

　　新京報(bào)：看來(lái)物流能力對(duì)送貨速度的影響也很重要，這對(duì)規(guī)模有要求嗎？

　　宋立元：卓越在北京、蘇州、廣州三地均有庫(kù)房，庫(kù)房總面積為8萬(wàn)平米，都是近一年來(lái)擴(kuò)張的。在短期內(nèi)沒(méi)有庫(kù)房擴(kuò)張計(jì)劃，你可以看到倉(cāng)庫(kù)有些地方是空的，高層空間利用得還很少。

　　王偉文：當(dāng)當(dāng)全國(guó)庫(kù)房面積在6.2萬(wàn)平米左右，2009年必然要建新的物流中心，我們已經(jīng)在成都選好地方，只等3月份啟動(dòng)。另外還有幾個(gè)物流中心規(guī)劃，這些物流中心目標(biāo)是覆蓋華中、東北和西北地區(qū)。

　　劉強(qiáng)東：2009年初將完成北京、上海、廣州三地倉(cāng)儲(chǔ)中心的擴(kuò)建、改造工程，在6月底之前這三個(gè)城市的倉(cāng)庫(kù)都要翻一番，達(dá)到近8萬(wàn)平方米。另外三地的配送站點(diǎn)數(shù)量也要擴(kuò)充兩倍，這樣每一個(gè)配送站輻射的范圍更小，配送員行走路線更短，配送效率更高。

　　以低價(jià)博利潤(rùn)

　　新京報(bào)：相對(duì)而言，網(wǎng)上的產(chǎn)品比賣(mài)場(chǎng)的要便宜不少，怎么才能保證長(zhǎng)期的低價(jià)的策略？

　　高超：收購(gòu)亞馬遜后，卓越的整個(gè)經(jīng)營(yíng)方向也發(fā)生巨變，現(xiàn)在圖書(shū)和百貨的商品種類(lèi)比例為6:4。在電子消費(fèi)品上，不少全球品牌因?yàn)楹蛠嗰R遜有合作，因而可給卓越提供最優(yōu)惠的進(jìn)價(jià)。另外，卓越會(huì)采取“新品低價(jià)”政策，在上市之初就把利潤(rùn)壓得相對(duì)較低。至于特價(jià)這種模式也會(huì)一直保持。

　　王偉文：我們的商品從圖書(shū)到電子產(chǎn)品，都會(huì)和卓越、京東來(lái)比價(jià)格，只要不賠錢(qián)，當(dāng)當(dāng)?shù)膬r(jià)格就不會(huì)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。圖書(shū)方面由于當(dāng)當(dāng)具備規(guī)模優(yōu)勢(shì)，也和二十多家出版社結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，所以我們可以保證低價(jià)。我們的策略是，先和國(guó)內(nèi)外品牌商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，以保證在價(jià)格、產(chǎn)品首發(fā)上，能夠獲得一定優(yōu)勢(shì)。如果某一類(lèi)商品我們沒(méi)有任何價(jià)格優(yōu)勢(shì)，當(dāng)當(dāng)就不做這方面的自營(yíng)，比如冰箱、彩電這類(lèi)大家電。

　　劉強(qiáng)東：現(xiàn)金采購(gòu)和集中采購(gòu)是京東保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)辦法。為了拿到最低的價(jià)格，我們不惜先給上游廠商貨款。很多大賣(mài)場(chǎng)都是先賣(mài)貨，再回款。而我們?cè)敢庀冉o錢(qián)，再拿貨，這樣上游廠商資金回籠快，而且風(fēng)險(xiǎn)低，就愿意給我們更低的進(jìn)貨價(jià)。

　　新京報(bào)：但有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)告稱(chēng)你們?nèi)晕茨軐?shí)現(xiàn)盈利。目前的盈利狀況到底如何？

　　高超：我們的營(yíng)業(yè)額連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)了100%以上的增長(zhǎng)，每一件商品都不會(huì)賠本賣(mài)。但是如果算上庫(kù)房擴(kuò)建的投資、運(yùn)營(yíng)成本、人員開(kāi)支、系統(tǒng)升級(jí)這一系列支出，卓越并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利。

　　王偉文：2007年12月份實(shí)現(xiàn)了當(dāng)月小幅盈利；2008年4季度實(shí)現(xiàn)了季度盈利，不過(guò)當(dāng)年全年仍是虧損的。2009年戰(zhàn)略目標(biāo)是規(guī)模擴(kuò)張和實(shí)現(xiàn)年度盈利。

　　劉強(qiáng)東：目前我們的利潤(rùn)率和成本率保持接近，就是幾乎不賺錢(qián)。

　　新京報(bào)：去年有段時(shí)間，你們?cè)珗?chǎng)“免運(yùn)費(fèi)”，而根據(jù)快遞行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)和訂單情況，免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠也將是一筆不小的額外支出。

　　高超：我們一直在尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，就是訂單免運(yùn)費(fèi)的“門(mén)檻”既能夠降低卓越的成本，又能不影響大部分用戶的購(gòu)物感受?，F(xiàn)在49元就是這樣一個(gè)門(mén)檻，根據(jù)訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，卓越用戶的訂單一般都超過(guò)49元。卓越的內(nèi)部監(jiān)測(cè)表明，免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)取消后，銷(xiāo)售額并沒(méi)有因此減少，依然保持了持續(xù)增長(zhǎng)。

　　王偉文：我們是2008年10月22日10時(shí)正式宣布免運(yùn)費(fèi)的，免運(yùn)費(fèi)前三周和后三周的日均數(shù)據(jù)環(huán)比增長(zhǎng)為20%，這些數(shù)據(jù)就包括用戶增長(zhǎng)幅度、銷(xiāo)售增長(zhǎng)幅度。免運(yùn)費(fèi)肯定是要花一大筆成本的，但是我們目前沒(méi)有截止這個(gè)活動(dòng)的打算。