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外貿(mào)詢盤的五大技巧透析

http://mamafrist.com 2015年09月19日        

      對(duì)于那些查詢具體產(chǎn)品,甚至列出了詳細(xì)規(guī)格的客戶,表明他們是在對(duì)目標(biāo)供應(yīng)商做過詳細(xì)的調(diào)查和了解后才發(fā)查詢的,所以供應(yīng)商在收到查詢后必須慎重對(duì)待。一定要及時(shí)回復(fù)。為了增加回復(fù)的吸引力和說服力,在回復(fù)新客戶時(shí),除了在郵件中回復(fù)客戶關(guān)心的問題,最好同時(shí)將公司的其他情況和公司的網(wǎng)站介紹給該客戶,讓客戶更全面透徹地了解公司。

      按客戶不同,輕重緩急不同,將每天收到的買家查詢進(jìn)行分類。對(duì)老客戶的查詢直接回復(fù)就行;對(duì)新客戶有必要進(jìn)行仔細(xì)分析,通過分析了解清楚買家的意圖,采購興趣,公司實(shí)力等詳細(xì)情況??傊瑢?duì)買家的要求了解越多,回復(fù)就越能夠引起買家的注意和興趣。

    具體來說,買家首次來函,如果內(nèi)容簡(jiǎn)單,對(duì)商品品種,規(guī)格等都是泛泛而指,很顯然他是來了解行情的,或只是聯(lián)系一下而已,下單的可能性較小。對(duì)于這類查詢,只要將客戶關(guān)心的問題和自己企業(yè)的介紹回復(fù)給他就可以了。

    對(duì)于那些查詢具體產(chǎn)品,甚至列出了詳細(xì)規(guī)格的客戶,表明他們是在對(duì)目標(biāo)供應(yīng)商做過詳細(xì)的調(diào)查和了解后才發(fā)查詢的,所以供應(yīng)商在收到查詢后必須慎重對(duì)待。一定要及時(shí)回復(fù)。為了增加回復(fù)的吸引力和說服力,在回復(fù)新客戶時(shí),除了在郵件中回復(fù)客戶關(guān)心的問題,最好同時(shí)將公司的其他情況和公司的網(wǎng)站介紹給該客戶,讓客戶更全面透徹地了解公司。 對(duì)外商的查詢回復(fù)一定要快。但是,光“快”還不夠的,還要“準(zhǔn)”,供應(yīng)商給買家回復(fù)電子郵件時(shí),要盡量遵循以下5大要決:

    準(zhǔn)確:要將回復(fù)信寫得很清楚,首先要正確理解買家來函的準(zhǔn)確意思,如有不清楚的地方,則應(yīng)立即去函向客戶詢問了解,切忌一知半解;其次,供應(yīng)商要將自己的意思表達(dá)清楚準(zhǔn)確,將自己公司介紹清楚,多使用有說服力,準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),切忌使用模棱兩可或含含糊糊的詞語和內(nèi)容;

    全面:一方面要全面徹底地回答買家查詢的方方面面,包括買家所有的問題和感興趣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;另外,郵件本身的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容也要完整。很多人書寫郵件時(shí)喜歡即興發(fā)揮,往往內(nèi)容簡(jiǎn)單,結(jié)構(gòu)松散。有時(shí)還在郵件中使用網(wǎng)上流行的符號(hào)和縮寫,這在正式的商務(wù)來往中是不可取的。

    具體:給買家回復(fù)的信息無疑越具體,越能方便買家做出決策。通常買家也有自己的客戶或用戶,也需要將明確具體的信息傳遞給自己的客戶,所以,如果內(nèi)容不詳細(xì),肯定會(huì)導(dǎo)致買家或買家的買家再次發(fā)函追問,耽誤大家的時(shí)間和精力。

    清楚:電子郵件也應(yīng)象傳統(tǒng)的商業(yè)書信一樣,不論是排版還是語句都應(yīng)整潔明了,少使用難懂的詞語或表達(dá)法。

    禮貌:禮貌的重要性自不用說,但商務(wù)禮貌與日常禮貌是有所區(qū)別的,要多使用正式的表達(dá),少用口語語氣,尊重對(duì)方的風(fēng)土人格,禁忌和宗教信仰;人稱表達(dá)上要盡量少用第一人稱,多用“you”,以表示尊重對(duì)方,用第一人稱時(shí)要用“we”代替“i”等等,很多買家在選擇供應(yīng)商時(shí),特別是長(zhǎng)期的合作伙伴時(shí),特別注重供應(yīng)商是否專業(yè),除了經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品專一,行業(yè)知識(shí)豐富外,一封地道的回復(fù)郵件也能顯示供應(yīng)商或業(yè)務(wù)人員的“專業(yè)功底”,提升企業(yè)形象。


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