天津公布保險公司車險服務質(zhì)量評價
記者從天津保監(jiān)局了解到,為進一步解決保險公司理賠難等問題,天津保監(jiān)局對保險公司車險理賠服務質(zhì)量進行評價,并將評價指標和結(jié)果向社會公布,通過公眾監(jiān)督促進保險行業(yè)提高服務水平。
日前公布的“天津市各財產(chǎn)保險公司2009年1季度機動車保險理賠服務質(zhì)量指標”中,都邦財險天津分公司、永誠財險天津分公司和陽光財險天津分公司列“車險結(jié)案率”的前三位,都邦財險天津分公司、華安財險天津分公司和天平財險天津分公司列“2000元以下(含)車險案件結(jié)案周期”的前三位。
天津保監(jiān)局此次選取了“車險結(jié)案周期”、“車險結(jié)案率”和“自有車險查勘人員充足率”等三項指標,對保險公司理賠服務進行評價。據(jù)了解,這三個指標可以反映理賠速度、理賠服務質(zhì)量等情況,受到保險消費者的密切關(guān)注。未來,天津保監(jiān)局將每季度第一個月上旬公布上季度測評結(jié)果。
此外,天津保監(jiān)局還從三個方面提醒保險消費者:車輛出險后,要及時向保險公司報案,接受保險公司引導及時前往快速處理服務中心進行定損;在案件處理過程中,客戶應按照保險合同要求及時向保險公司提供齊備的索賠材料;客戶應向保險公司提供有效的聯(lián)系方式,為保險公司與客戶的進一步聯(lián)系溝通創(chuàng)造必要的條件。