中國最早的“三包責任制”出現(xiàn)在1986年，1986年也被認為是保護消費者權(quán)益的里程碑年。自此之后，廠商為了吸引消費者，紛紛對自身產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期等作出頗為誘人的承諾，大有“愈演愈長”之勢。開關(guān)面板行業(yè)也是如此。

一直以來，中國的開關(guān)面板市場都處于大廠商與小作坊并存、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊的混亂局面中。但是記者近日在對開關(guān)面板市場進行調(diào)查時卻發(fā)現(xiàn)，絕大部分廠商在產(chǎn)品的保質(zhì)期上都出現(xiàn)了驚人的一致——他們均聲稱其產(chǎn)品能夠提供“12年質(zhì)保”。這其中既包括了梅蘭日蘭、西門子、TCL國際電工等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先廠商，也包括了眾多不知名的中小廠商。當然，筆者也曾見識過某些電腦廠商曾炒作其產(chǎn)品能夠連續(xù)運行N個小時的先例，但對開關(guān)面板這樣看似毫無技術(shù)含量的產(chǎn)品如何能喊出“12年”這么長的承諾，還是讓筆者有些摸不著頭腦。小小開關(guān)如何確定質(zhì)保年限，為何“12年”鬧得如此轟轟烈烈，引得各廠商競相效仿，“12年現(xiàn)象”對于消費者及開關(guān)面板業(yè)界而言，是喜是憂？

從最初的無保質(zhì)期約定到各廠商各自制定長短不一的保質(zhì)期，開關(guān)面板行業(yè)的保質(zhì)期在2003年之前始終給人以“霧里看花”之感。2003年，施耐德電氣旗下的核心品牌梅蘭日蘭率先提出了“12年保用”的承諾，而這也拉開了業(yè)內(nèi)“12年現(xiàn)象”的序幕。據(jù)梅蘭日蘭技術(shù)人員介紹，其12年保用期是運用科學的方法，通過反復實驗得出的數(shù)據(jù)為依據(jù)制定的。在這個實驗過程中，實驗人員利用一個模擬裝置來模擬人類開閉開關(guān)或插拔插座的行為，對一個產(chǎn)品做不間斷的重復動作直到產(chǎn)品因使用疲勞而損壞為止。在對大量產(chǎn)品進行此實驗后將所有實驗產(chǎn)品的開閉次數(shù)或是插拔次數(shù)進行統(tǒng)計，找到一個最小值，這個值也就是梅蘭日蘭目前所保證的開關(guān)開閉4萬次和插座插拔1萬次的次數(shù)。然后，根據(jù)消費者通常情況下每天使用開關(guān)、插座的頻率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，梅蘭日蘭確定了保用12年的期限。

開關(guān)面板產(chǎn)品的使用年限在很大程度上取決于開關(guān)插座的材質(zhì)選擇與設(shè)計，這是毋容置疑的。據(jù)專家介紹，梅蘭日蘭開關(guān)插座通體采用進口PC整料，這種材料還經(jīng)常被用來制作防彈盾牌，其抗沖擊和阻燃性能極強。另外開關(guān)的大蹺板設(shè)計及銀鎳合金的開關(guān)觸點、插座中錫磷青銅的銅件等等是最終確定開關(guān)插座使用年限的關(guān)鍵因素。這些選材與設(shè)計已經(jīng)成為國際開關(guān)面板的主流趨勢，得到業(yè)界的一致認可。而記者在賣場采訪時發(fā)現(xiàn)，和梅蘭日蘭采用相同材質(zhì)與設(shè)計的開關(guān)面板幾乎沒有，這就讓筆者更加不明白怎么這么多品牌一窩風似的也扛起了“12年保用”的大旗。

根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，開關(guān)產(chǎn)品必須能開閉2萬次以上、插座5000次以上，而對于開關(guān)面板的使用年限，國家目前尚未有相關(guān)的強制性規(guī)定。那么，業(yè)內(nèi)其他廠商高喊“12年質(zhì)保”的依據(jù)是什么呢？業(yè)內(nèi)很多廠商并沒有提出比國家標準更高的使用次數(shù)，但“12年質(zhì)保”的口號卻十分響亮。建立在“2萬次”基礎(chǔ)上提出的“12年質(zhì)保”，平均下來也就是每天可開閉4.5次。一個開關(guān)面板每天僅開閉不到5次恐怕有些不太現(xiàn)實。由此看來，這些廠商們的“12年質(zhì)保”明顯脫離了消費者的實際生活需求。

事實上，在調(diào)查中記者還注意到，在眾多聲稱提供“12年質(zhì)保”的廠商里，在產(chǎn)品中附上了“12年質(zhì)保書”的只有梅蘭日蘭、TCL國際電工等少數(shù)幾家知名廠商，而包括西門子在內(nèi)，絕大多數(shù)在宣傳與銷售中承諾提供“12年質(zhì)保”的廠商在產(chǎn)品中并未附上相關(guān)的質(zhì)保書。這意味著有些廠商對消費者所作出的“12年質(zhì)保”的承諾只是口頭上的，并不具有任何法律效力。究其根源，一方面源于廠商樹立品牌形象、吸引消費者關(guān)注的需求；另一方面也不能排除有部分小廠商為了誘導消費者購買，而效仿大廠商開出“12年質(zhì)保”的空頭支票。實際上這些小廠商的產(chǎn)品品質(zhì)根本無法支持用戶使用12年，甚至在產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候，生產(chǎn)廠家早已不知所蹤了。 此外，即使是附有“12年質(zhì)保書”的廠商在質(zhì)保條款中的規(guī)定也大相徑庭。有的廠商僅僅規(guī)定了其產(chǎn)品可為用戶提供十二年的品質(zhì)保障，但對產(chǎn)品在十二年內(nèi)發(fā)生問題的處理辦法卻含糊其辭。而首先提出“12年質(zhì)保”的梅蘭日蘭還明確規(guī)定了在正常使用情況下，用戶在十二年保用期內(nèi)若出現(xiàn)問題，廠商將負責維修，免費更換零件或更換整件產(chǎn)品。

業(yè)內(nèi)人士認為，如果從積極的角度看“12年現(xiàn)象”將極大的刺激廠家提高產(chǎn)品質(zhì)量，最終獲益的無疑是消費者，可某些廠家如果不能正確對待質(zhì)保承諾，純粹為了吸引消費者眼球，掛羊頭賣狗肉，“12年質(zhì)保”將會使消費者在商家的花言巧語中迷失方向。歸根結(jié)底，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，一方面與開關(guān)面板市場相關(guān)法規(guī)不完善、行業(yè)內(nèi)標準缺失有關(guān)，另一方面也源于業(yè)內(nèi)部分廠商缺乏足夠的自律意識。專家指出，這種狀況要想得到顯著改善，不僅有待于政府監(jiān)督規(guī)范的進一步有效完善，也需要各廠商自律性的培養(yǎng)和提高。同時，他也呼吁，開關(guān)面板行業(yè)協(xié)會應(yīng)當盡快成立，并制定出行業(yè)的相關(guān)標準以制約、規(guī)范廠商的行為；而整個行業(yè)也應(yīng)當積極引導廠商自律機制的形成，使之在追求經(jīng)濟利益最大化的同時，對社會利益的認識能夠提升到一個較高的層次，從而避免下一個類似“現(xiàn)象”的形成。