“我的路由器壞了，能不能幫忙修理一下？”在數(shù)碼廣場，消費者張小姐詢問了５家這樣的修理店，都無一例外地遭到了拒絕。工作人員的回答如出一轍：不提供維修，買個新的吧。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了路由器，過了保修期的ＭＰ３、耳機、優(yōu)盤、鼠標(biāo)、鍵盤、復(fù)讀機等電子小產(chǎn)品幾乎都維修無門。

電子小產(chǎn)品成一次性用品

針對張小姐反映的問題，筆者調(diào)查了售價在１００元左右的電子小產(chǎn)品售后情況，包括鼠標(biāo)、鍵盤等電腦的外接設(shè)備，路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，ＭＰ３、優(yōu)盤、耳機、復(fù)讀機、充電器等常用的電子產(chǎn)品。在頤高、天一等數(shù)碼廣場內(nèi)，很多商家都對電子小產(chǎn)品的維修服務(wù)“不以為然”。在頤高數(shù)碼廣場四樓，筆者粗粗?jǐn)?shù)了一下，除了品牌代理商的售后服務(wù)點之外，專業(yè)的數(shù)碼設(shè)備維修店大約有２０家，但他們只維修筆記本電腦、傳真機、打印機、顯示器、電腦主機等“大型”數(shù)碼設(shè)備。當(dāng)問及是否維修耳機、鍵盤、鼠標(biāo)、路由器等電子小產(chǎn)品時，維修店工作人員都表示不提供這項服務(wù)。就連很多品牌的特約維修店也表示，過了保修期就不提供售后服務(wù)。

對此，筆者做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)九成以上的消費者都把壞了的電子小產(chǎn)品直接當(dāng)成生活垃圾扔掉，越來越多的電子小產(chǎn)品淪為一次性消費品。

小產(chǎn)品更新快維修成本高

電子小產(chǎn)品維修難的根本原因在于產(chǎn)品的快速更新和昂貴的維修成本。許多電子小產(chǎn)品的價格在１００元以內(nèi)，像耳機、優(yōu)盤、鼠標(biāo)之類產(chǎn)品，便宜點的只要幾十元甚至十幾元。在頤高數(shù)碼廣場開了兩年耗材店的張老板以優(yōu)盤為例告訴筆者：“一個２Ｇ容量的名牌優(yōu)盤，市場價是６５元，保修期外出現(xiàn)問題，我店不提供維修。如果消費者一定要修，我們可幫忙聯(lián)系廠家，僅人工修理費就和產(chǎn)品的市場價差不多，如果加上交通費或需要換配件，那費用就更高了，還不如買一個新的。”筆者又詢問了其他店家，他們都表示，由于電子小產(chǎn)品本身價格便宜，更新?lián)Q代快，修理成本居高不下，因此，這類產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，特約維修點大多是將產(chǎn)品直接寄回廠家進行更換，而過了保修期基本就不再提供維修了。

廢舊電子小產(chǎn)品期待“重生”

由于老百姓對電子垃圾回收意識不強，生產(chǎn)企業(yè)又因資金有限、利潤空間不大等原因還做不到對電子垃圾回收的可持續(xù)性，居民用的廢舊電子產(chǎn)品只能作為生活垃圾扔掉，這樣就對環(huán)境造成了很大影響。在國外，已經(jīng)有不少從生產(chǎn)源頭控制電子產(chǎn)品回收的經(jīng)驗，如美國實施生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度，即生產(chǎn)者要在產(chǎn)品的生命周期內(nèi)承擔(dān)環(huán)境責(zé)任，完成廢棄產(chǎn)品的回收、處置等一系列工作；在法國，電子垃圾回收遵循“誰生產(chǎn)、誰銷售、誰使用，誰就負(fù)擔(dān)相關(guān)環(huán)保費用”的權(quán)利與義務(wù)對等原則，電子產(chǎn)品生產(chǎn)商將作為回收主力，承擔(dān)其產(chǎn)品未來的回收及循環(huán)再利用費用。

我國將于２０１１年起實施《廢棄電子電器產(chǎn)品回收處理管理條例》，國家對列入《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》的廢棄電器電子產(chǎn)品實行多渠道回收和集中處理制度。至于哪些電子產(chǎn)品將列入回收目錄、如何回收，尚未發(fā)布，希望屆時能給電子小產(chǎn)品一條“重生”之路。