隨著ATM自動(dòng)柜員機(jī)和自助銀行在金融業(yè)的不斷推廣使用，ATM機(jī)應(yīng)用的環(huán)境和場所也越來越多，其安全防范工作也顯得越來越重要。另外，隨著犯罪分子的手段及技術(shù)含量的增加，需要加強(qiáng)對持卡人取款行為的有效監(jiān)督。例如2006年發(fā)生在廣東某地鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的ATM機(jī)惡意提款17.5萬元事件，以及最近發(fā)生在全國范圍內(nèi)各種ATM機(jī)信用卡詐騙等事件的發(fā)生，使得人們開始尋找防范惡意持卡人詐騙行為的解決方案，并對各種破壞ATM機(jī)的行為進(jìn)行有效監(jiān)督。

而將客戶從走近ATM機(jī)到具體的交易操作，以及取款情況，直至離開的整個(gè)過程的圖像完整地錄制下來，是金融ATM機(jī)監(jiān)控行業(yè)比較關(guān)注的問題。銀行以往使用的一些自動(dòng)柜員機(jī)的監(jiān)控系統(tǒng)比較耗費(fèi)資源，需要不停地進(jìn)行錄像，隨著錄像資料的增多，查找也不方便。另外錄像效果模糊，對取證形成一定的阻力。而之前銀行的一些監(jiān)測系統(tǒng)報(bào)警不夠及時(shí)，報(bào)警方式單一，效果也單一化，導(dǎo)致出現(xiàn)問題時(shí)不能拿出有效證據(jù)，產(chǎn)生不必要的客戶糾紛。

通過綜合考查國內(nèi)各個(gè)銀行自助銀行ATM機(jī)的使用情況，南京遠(yuǎn)拓科技發(fā)現(xiàn)目前利用犯罪分子利用ATM機(jī)進(jìn)行犯罪、銀行與客戶的糾紛主要有以下幾種形式。

由于ATM自身質(zhì)量問題及通信線路發(fā)生故障，ATM有時(shí)會(huì)發(fā)生“記帳不吐錢”或“吐錯(cuò)錢”的現(xiàn)象，客戶為此經(jīng)常上門投訴、索賠，甚至導(dǎo)致違法犯罪的發(fā)生，進(jìn)而影響銀行的信譽(yù)；

有些不法分子利用ATM的弱點(diǎn)進(jìn)行犯罪活動(dòng)，在ATM上安裝一些特殊設(shè)備來盜取用戶密碼，然后通過尾隨或者掉包的手段將用戶銀行卡調(diào)換后盜取或者惡意透支銀行卡金額；

許多單位用儲(chǔ)蓄卡發(fā)薪水，因所有儲(chǔ)蓄卡的原始密碼相同，有些不法分子在偷取同事的儲(chǔ)蓄卡后在ATM上取錢，然后將儲(chǔ)蓄卡偷偷還給同事。當(dāng)受害者發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)蓄卡上的金額有誤到銀行查證時(shí)，雖然銀行可查出此卡在銀行ATM每次提款的具體時(shí)間、地點(diǎn)、金額來證明此卡帳戶交易的正確，但無法證明是否有他人盜用此卡提款，更無法彌補(bǔ)用戶的損失，很難使用戶滿意，造成有些用戶對銀行心存疑慮，甚至懷疑銀行內(nèi)部有“黑客”；

由于大部分自助銀行處于無人值守的環(huán)境，經(jīng)常會(huì)遭到不法之徒的惡意破壞：用磚頭砸顯示屏；用利器劃面板；蓄意改造出鈔口；甚至用汽油燒毀；用爆炸物炸毀等惡性事件；

隨著科技的發(fā)展，絕大部分ATM機(jī)使用的銀行卡已經(jīng)很容易被復(fù)制，國內(nèi)已經(jīng)發(fā)生過多起境內(nèi)外不法分子互相勾結(jié)復(fù)制銀行卡惡意透支消費(fèi)的案件，這就對ATM自動(dòng)柜員機(jī)的安全技術(shù)防范工作提出了更高的要求。