中國質(zhì)協(xié)全國數(shù)控設(shè)備用戶委員會(huì)2005年重點(diǎn)測(cè)評(píng)了數(shù)控設(shè)備國產(chǎn)配套產(chǎn)品用戶滿意度情況，測(cè)評(píng)顯示，用戶很滿意的頻次達(dá)到了81%。

　　數(shù)控設(shè)備配套產(chǎn)品已經(jīng)成為我國數(shù)控設(shè)備發(fā)展的瓶頸，不但影響國產(chǎn)數(shù)控設(shè)備的質(zhì)量，市場(chǎng)占有率，而且影響國產(chǎn)數(shù)控設(shè)備的生產(chǎn)成本。整機(jī)故障絕大部分都出在配套產(chǎn)品上，如果配套產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量水平能趕上國際水平，而且設(shè)計(jì)、組裝、調(diào)試技術(shù)和質(zhì)量控制技術(shù)也能趕上國際水平，國產(chǎn)數(shù)控設(shè)備的整機(jī)質(zhì)量和水平才能有一個(gè)大的提高。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果

　　2005年中國質(zhì)協(xié)全國數(shù)控設(shè)備用戶委員重點(diǎn)測(cè)評(píng)了國產(chǎn)液壓元件、電器元件、滾珠絲杠副、直線導(dǎo)軌副和精密主軸等數(shù)控設(shè)備配套產(chǎn)品。

　　這次測(cè)評(píng)，仍然是按用戶代表大會(huì)制定通過的用戶滿意度測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)評(píng)的。測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)一級(jí)指標(biāo)。每個(gè)一級(jí)指標(biāo)又分別包括7項(xiàng)和4項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。每項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)又都對(duì)應(yīng)于很滿意、滿意、基本滿意和不滿意或很不滿意4個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

　　針對(duì)表中5個(gè)廠家生產(chǎn)并投入使用的9種產(chǎn)品總共98660臺(tái)套，共測(cè)評(píng)了976個(gè)頻次。平均每種產(chǎn)品測(cè)評(píng)了108次，因此測(cè)評(píng)結(jié)論有一定的可信度。9種產(chǎn)品都達(dá)到了很滿意或滿意的水平。


測(cè)評(píng)綜合分析

　　針對(duì)11項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，總計(jì)測(cè)評(píng)頻次為976次，平均每種產(chǎn)品測(cè)評(píng)108次。用戶測(cè)評(píng)，很滿意等級(jí)頻次出現(xiàn)796次，所占比重為81%；滿意等級(jí)頻次出現(xiàn)173次，所占比重為18%；基本滿意測(cè)評(píng)頻次出現(xiàn)8次，所占比重為0.8%；不滿意或很不滿意等級(jí)頻次出現(xiàn)1次，所占比重為0.1%。絕大部分用戶對(duì)這5家企業(yè)的9種產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)

　　用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的二級(jí)指標(biāo)很滿意程度依次是環(huán)保、安全、可靠性和互換性、使用可靠性、外觀及宜人性、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、技術(shù)性能。而對(duì)4項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的二級(jí)指標(biāo)中很滿意等級(jí)的排序依次為合同執(zhí)行、異議處理、售后服務(wù)及時(shí)性、售后服務(wù)水平。

　　從以上的排序來看，進(jìn)一步改進(jìn)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，提高性能，注重售后服務(wù)及時(shí)性是至關(guān)重要的。很多企業(yè)都承諾48小時(shí)服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)際上好多企業(yè)兌現(xiàn)承諾不理想。目前，數(shù)控設(shè)備配套產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)普遍對(duì)售后人員的技術(shù)培訓(xùn)和全面素質(zhì)的提高重視不夠。雖然服務(wù)人員到了現(xiàn)場(chǎng)，但由于水平所限，有時(shí)不能及時(shí)排除故障，影響了生產(chǎn)，用戶很有意見。

　　2000年前，大部分?jǐn)?shù)控設(shè)備配套產(chǎn)品用戶滿意度都處于用戶基本滿意或用戶滿意檔次上；而2005年測(cè)評(píng)顯示用戶很滿意的頻次就達(dá)到了81%，這是一個(gè)很大地進(jìn)步。