1. 中國工程機械代理商規(guī)模普遍偏小，發(fā)展仍然參差不齊

　　中國工程機械行業(yè)引進代理制起步較晚，到目前為止不過短短10余年的時間。在工程機械行業(yè)發(fā)展初期，當時的政府機構改革和國有企業(yè)改革尚未深入，真正精通經(jīng)營管理的高水平經(jīng)商人員較少，代理商一般都是由工程機械產(chǎn)品的維修和零部件銷售個體戶組成。通常情況下，這些人員的工程機械行業(yè)市場知識、企業(yè)經(jīng)營運作知識以及接待顧客的經(jīng)驗比較缺乏，經(jīng)營規(guī)模很小。但是同時，由于工程機械類產(chǎn)品市場需求較大，很多代理商都占有大量的用戶資源，從而形成了代理商們復雜混亂的經(jīng)營局面。本刊經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)，中國工程機械代理商經(jīng)過10余年的摸爬滾打，規(guī)模迅速壯大，但是相對于制造商和國外成熟的代理商而言，規(guī)模仍然偏小。
　　隨著近兩年工程機械市場的持續(xù)火爆，代理商的數(shù)量迅速增加。據(jù)行業(yè)不完全統(tǒng)計，目前我國工程機械行業(yè)內的代理商有1000家之多。本次調查經(jīng)過為期幾個月的問卷反饋，基本涵蓋了我國主要的代理商群體，可以說對高端代理商的考察基本準確到位。結果顯示，我國工程機械代理商每家的人員數(shù)量基本集中在100人以下，在200人以上的少之又少，此次調查中僅有15家。根據(jù)調查的涵蓋度可以基本推斷，在200人以上規(guī)模的代理商數(shù)量基本如此，估計不會超過20家。結果同時顯示，代理商成立初期的10人以下規(guī)模配件商店式的代理商數(shù)量已經(jīng)較少，很多已經(jīng)被淘汰掉或者已經(jīng)壯大到中等規(guī)模。當然這些規(guī)模較小的代理商可能在本次調查中的覆蓋率較低，所以形成反饋的數(shù)量相對較少。但是，盡管目前工程機械代理行業(yè)門檻較低，品牌區(qū)域代理細分卻已經(jīng)比較成熟，新加入者沒有一定的行業(yè)基礎仍以配件店式經(jīng)營方式?jīng)_動進入，市場前景并不會理想。所以近兩年雖然代理商隊伍迅速壯大，但是多是工程機械行業(yè)內有經(jīng)驗人士直接由一定規(guī)模開始進入。
　　此次的代理商2003年和2004年銷售額調查結果也顯示，中國工程機械代理商經(jīng)營規(guī)模仍然偏小，主要集中在中等規(guī)模，即介于幾千萬元至3億元之間的代理商構成了我國代理商結構的主體，而銷售額在5億元以上的可以說是鳳毛麟角，其中在8億元以上的僅有7家。但是，2004年較2003年銷售額的主體部分有所擴大，即銷售額在1000萬～3億元的代理商比例擴大，規(guī)模依次向上有所進階。而代理商群體高端部分基本沒有動搖。
　　從銷售額及人員分布情況還可以看出：10余年來，中國工程機械代理商雖經(jīng)過市場的淘汰和整合但是仍然參差不齊。既有在業(yè)內享有盛譽、在某一市場上獨占鰲頭、資金充足、經(jīng)營意識超前的一方霸主，也有依附在廠商體系下坐等客戶上門的守舊者；既有在工程機械行業(yè)在摸爬滾打多年的資深代理商，也有短期淘金的“背包客”。隨著工程機械市場的競爭日益激烈，代理商群體的整合、淘汰、兼并將是市場進一步發(fā)展的必然趨勢。

　　2．2004年不斷深入的宏觀調控對代理商的發(fā)展造成一定挫折，但是相對較柔和

　　10多年來，中國工程機械市場有起有落，尤其令業(yè)內人士記憶猶新的是1993年的政府調控。隨著工程機械市場形勢的再次好轉，1999年以來，工程機械市場一直在超高位運行。然而，2002、2003年工程機械行業(yè)的井噴之勢終于是強弩之末。2004年5月是行業(yè)“寒冬”來襲的時刻，一時間，工程機械行業(yè)無論是制造商還是代理商紛紛召開會議討論宏觀調控可能持續(xù)的時間及“過冬”的對策。2004年飄忽而過，代理商們準備的“棉被”究竟替他們擋住了多少風寒？代理商們現(xiàn)在的境遇又如何呢？此次調查特意設計了3道問題：“①國家實施宏觀調控后，貴公司是否進行了裁員？②宏觀調控后，公司的收支情況如何？③與2003年相比，2004年公司的銷售額有何變化？”調查結果顯示，約有31%的代理商因此而進行了裁員；有10%的代理商宏觀調控后收支失衡、出現(xiàn)虧損，40%的代理商勉強維持收支持平，另外50%的代理商仍有盈余；與2003年相比，2004年有42%的代理商銷售額有所下降，有21%與2003年持平，另有37%有所上升。此結果初步顯示2004年的宏觀調控政策確實給代理商造成了一定的消極影響，甚至有些代理商因措手不及而在隨后的短期內出現(xiàn)虧損、裁員，乃至倒閉。另一項調查結果顯示，截至目前仍有約45%的代理商欠制造商的貨款，主要原因為宏觀調控造成預期銷售額下降，進而導致無法按期還款。但是由于國家此次的宏觀調控比較理性，并沒有大面積地實行一刀切，而是采取不斷觀察、調整的漸進式的手段，這也給行業(yè)企業(yè)、尤其是作為銷售企業(yè)的代理商創(chuàng)造了反思的機會。2004年在大部分代理商的銷售額有所下降的同時，仍然有相當一部分規(guī)模較大、經(jīng)營管理體制完善、風險控制積極到位、抗風險能力強的代理商通過及時有效的措施調整而獲得了進一步發(fā)展。相對于1993年的政府行為，此次宏觀調控目標明確、措施相對比較柔和，雖然不可否認地給代理商造成了沉重打擊，但是從積極的角度去看待也不失為一次工程機械行業(yè)企業(yè)和代理商們進行認真反思、打好基礎的時機。目前，宏觀調控仍在不斷深入，相信代理商們還要繼續(xù)接受鍛煉與考驗。

　　3．在代理商的銷售額中，整機銷售所占的比重仍然過大，盈利模式比較單一

　　主機銷售一直是眾多工程機械代理商的主要盈利模式，但是隨著工程機械用戶對維修服務、配件供應、租賃等一條龍業(yè)務模式的強烈需求，很多代理商已經(jīng)開始從“銷售供應商”向“服務運營商”轉變。但是調查結果顯示：工程機械主機銷售在代理商整體銷售額中所占的比重依然過大，有59%的代理商主機銷售額所占比重超過70%，占60%～70%的也不在少數(shù)，而在40%以下的代理商則少之又少，僅為8%。由此可見，對主機銷售的過分依賴仍然是大多數(shù)代理商的運營狀況，而2004年5月開始的宏觀調控正是一瓶“顯影劑”，由于宏觀調控使得很多工程停工，進而造成主機銷售急劇下降，使得代理商對主機銷售過分依賴與日趨飽和的市場及突如其來的銷售風險間的矛盾更加突出。
　　此次調查同時還對我國工程機械代理商開展二手機銷售、租賃及4S店的建設情況進行了抽查。結果顯示，與主機銷售的絕對主體地位相對應，這3方面的情況驚人地相似。已經(jīng)開展這些業(yè)務及建設了4S店的代理商，與正在考慮這些問題的代理商以及還未將這些方面納入議事日程的代理商數(shù)量大致相當，幾乎各占1/3強。二手機和租賃業(yè)務情況在一定程度上反映了代理商盈利模式的多樣性程度，4S店的建設情況則反映了代理商的服務規(guī)范化程度。另一個有關“在服務方面是否已處于盈利狀態(tài)？”的調查結果顯示，代理商的售后服務盈利者僅為35%，大部分代理商的售后服務僅僅是輔助銷售的一種手段。由此可以看出，工程機械行業(yè)的代理商應該適當借鑒當前汽車行業(yè)代理商的某些做法，擴大服務范圍，主動為用戶提供一條龍配套服務，建立規(guī)范的服務管理體系，并將適當降低對主機銷售的依賴作為下一步的首要任務，努力從后市場中獲得穩(wěn)固的收入。

　　4．“多品牌經(jīng)營”依然是中國工程機械代理商的主要品牌經(jīng)營模式

　　代理商們雖然在企業(yè)規(guī)模、資金技術實力、人力資源狀況、經(jīng)營特點等方面差別很大，但是通過“專業(yè)定位”來進行渠道的穩(wěn)定和升級，是一個非常穩(wěn)妥而且有效的方法。其具體體現(xiàn)就是，根據(jù)上游制造商和下游區(qū)域消費市場的不同，分析自身的優(yōu)勢和客戶的需求，找出最適合當?shù)厥袌龅牟町惢放坪彤a(chǎn)品來延伸渠道能量，實現(xiàn)由“多品牌經(jīng)營”向“單一品牌經(jīng)營”轉型。此次調查結果顯示，目前我國工程機械代理商中經(jīng)營同類產(chǎn)品單一品牌的僅占30%，而其余70%的代理商均為多品牌經(jīng)營。在多品牌經(jīng)營的代理商中，其利潤來源最多的品牌雖然對公司收入貢獻較大，但是大多并非處于遙遙領先的地位，來自該強勢品牌的利潤占公司整體利潤比例也并不集中，甚至有些代理商的主導品牌利潤占比在30%以下。由此推斷，如果代理商經(jīng)營的品牌數(shù)量在3個以下，就會形成品牌間3足鼎立，或者近乎平分秋色的局面。雖然有些代理商認為可以在他那里購買某種產(chǎn)品時為客戶提供多種選擇，但是實際上很容易形成內耗，最終結果仍然是該類產(chǎn)品的某個品牌被淘汰出代理范圍。所以，這樣的局面對今后代理商向“單一品牌經(jīng)營”轉變將十分不利。

　　5．我國工程機械代理商的自身品牌意識大大增強，對代理品牌的建設及整合將更進一步

　　代理商所代理的產(chǎn)品都有一定的品牌，那么代理商本身需不需要建立自己的品牌呢？通過此次調查我們發(fā)現(xiàn)，我國工程機械代理商自身品牌意識基本已經(jīng)達成一致，即一定要樹立代理商自己的品牌。在調查結果中，96%的代理商認為需要建立自己的品牌， 3%認為不需要，而僅有1%品牌意識比較淡薄的代理商認為無所謂。
　　不論怎么講，代理商所代理的產(chǎn)品與品牌都不屬于自己，代理商若不樹立自己的品牌，代理關系一旦破裂，市場與用戶所認可的只是制造商的產(chǎn)品及品牌，而不是代理商。加之目前我國的信譽體系還不完善，還沒有一個衡量信譽的尺度，對企業(yè)而言，品牌代表著信譽。真正優(yōu)秀的代理商應該利用自身與用戶“親密接觸”的優(yōu)勢，通過對“品牌產(chǎn)品”的研究與推廣，以及為用戶提供優(yōu)質服務的機會，獲得銷售渠道知名品牌的地位，從而增加用戶對代理商的信任和信心，進而獲得用戶的青睞。可見，樹立代理商品牌意識并適當進行區(qū)域品牌整合是十分必要的。目前，從反饋信息來看，已經(jīng)有53%的代理商打算有意識地對自己所代理的品牌進行整合，還有41%的代理商正在考慮。

　　6．工程機械代理商的信用管理機構不健全，風險控制機制較薄弱

　　在工程機械市場如火如荼的時候，怎樣銷售更多的機器、擴大銷售網(wǎng)絡是代理商們最關心的問題，但是實際上越是市場形勢一片大好的時候就越應該注意風險控制，要有足夠的警惕意識和對客戶科學細致的信用考察和管理。如今的工程機械代理商多以分期付款、按揭等形式進行銷售，而實際上沒有回款的銷售并不是真正意義上的有效銷售，如果首付款較低甚至是零首付，那么一旦市場形勢開始下滑或用戶信用情況不好都將導致代理商的資金鏈斷裂等嚴重危機。
　　據(jù)調查，目前進行全款銷售的工程機械代理商占35%左右，分期付款和銀行按揭分別占到24%和30%，還有一小部分是租賃轉按揭。而設有信用管理機構的代理商不到調查數(shù)量的一半，約為47%。25%的接受調查的代理商沒有信用管理機構，也沒有設立此機構的準備。另一項調查結果顯示，代理商中有超過一半的公司遭遇過客戶的惡意騙貸，其中不乏深受其害者。同時，在有關代理商壞賬率的調查中，給予直接反饋的較少，壞賬率從0～10%不等。通過這些調查結果分析，我國工程機械代理商仍然面臨較大的經(jīng)營風險，“安全銷售”是擺在代理商們面前的一個突出問題。本刊2004年曾就“企業(yè)信用管理與風險控制”專門組織召開過研討會，很多代理商在會上已經(jīng)發(fā)表過自己的看法。相信，通過2004年宏觀調控的考驗，很多代理商對此會有更加深刻的體會。

　　7．我國工程機械代理商人員結構較合理、流動比例較小、激勵措施較多，但是人員素質偏低

　　代理商的日常經(jīng)營活動都是以成功銷售為中心的，良好的人員結構是代理商長遠發(fā)展的有力保障。根據(jù)國際成熟工程機械代理商的經(jīng)驗，代理商的人員構成比例較為合理的狀態(tài)是5∶3∶2，即從事客戶支持的人員（包括維修和零配件人員）占公司總人數(shù)的50%，甚至更多；銷售和市場人員占30%；管理人員（包括行政、財務和人力資源）占20%?，F(xiàn)階段我國代理商的人員構成大致符合這個比例，只是銷售人員數(shù)量偏多。
　　近年來，代理行業(yè)吸引了大批從業(yè)人員，然而，隨之而來的就是令人頭疼的“人員風險”問題。 經(jīng)過調查，代理商認為其人員流動頻繁的有15%，認為比較穩(wěn)定的占85%。 目前我國工程機械代理商人員流動比例集中在5%～10%及其以下。這個比例是比較合理的。當然，這主要和代理商的認識有關。不少代理商發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)人的過程往往是一個培養(yǎng)競爭對手的過程。為了留住人才、降低人員風險，有的代理商采取積極態(tài)度，如改善分配與激勵制度等；有的代理商則采取消極態(tài)度，如嚴防死守等。無論采取哪一種態(tài)度，如果代理商在內部人員管理和外部市場管理等方面比較松懈，一個骨干員工的“跳槽”很可能意味著一片市場的丟失。工程機械代理商為了留住這些骨干人員，采取了多種激勵方式。調查結果顯示，提職加薪、提供培訓機會等傳統(tǒng)的激勵方式依然是代理商們的首選和主要手段，這兩項所占比例接近70%，而近年來新興的配股、出國旅游等方式也在逐漸為廣大代理商所采用。
　　但是，代理商員工的素質普遍偏低的狀況依然沒有太大的改變。其中，中專及中專以下學歷的從業(yè)人員占到代理行業(yè)從業(yè)人員的43.1%。隨著競爭的加劇及用戶整體水平的提升，將對銷售人員和維修人員提出更高的要求，所以代理行業(yè)人員素質必須逐步提高，才能適應日益發(fā)展的工程機械市場。

　　8．我國工程機械代理商的企業(yè)文化建設意識強烈

　　市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)都在追求樹立長期競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。有研究認為，企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)所擁有的戰(zhàn)略性資源和培育的核心競爭力，其中核心競爭力通?？砂ㄆ髽I(yè)的技術能力、管理能力和企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化構成企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。核心競爭力的基本特征在于它是競爭對手難于模仿的、異質性的和有價值的能力。企業(yè)文化恰恰可以滿足企業(yè)核心競爭力的這些基本特征。
　　目前，我國經(jīng)濟正處在重要的關口，工程機械企業(yè)尤其是代理商面臨著巨大的競爭壓力，迫切需要在產(chǎn)品、資源、人才配置上做文章，還要在品牌、文化和制度等方面下功夫，特別是要塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，完成從創(chuàng)業(yè)到先進、從優(yōu)秀到卓越的歷練。可以說，10年前代理制在中國還是新事物，當時的代理商不能夠稱作真正意義上的代理商，規(guī)模、市場意識、經(jīng)營理念、管理手段等方面百廢待興，初創(chuàng)時期的代理商們?yōu)榱松妫绢櫜簧掀放萍捌髽I(yè)文化的建設。但是時過境遷，隨著工程機械行業(yè)的發(fā)展，我們可喜地看到幾乎所有的代理商都認識到了企業(yè)文化建設的重要性。此次調查的結果顯示，99%的代理商已經(jīng)或者開始考慮有意識地進行企業(yè)文化建設。
　　企業(yè)文化的形成過程同時決定了企業(yè)文化的難于模仿性，所以一種企業(yè)文化決不可能適用于所有的企業(yè)。代理商一旦形成了自己的企業(yè)文化，這筆財富就會被固定下來，成為代理商長期發(fā)展的活力之源。

　　9．受低迷的市場情況影響，超過半數(shù)的工程機械代理商對行業(yè)信心不足，開始考慮涉足其他行業(yè)領域

　　不久前曾進行的另一項調查——工程機械行業(yè)信心指數(shù)調查，結果顯示從業(yè)者對我國工程機械市場短期發(fā)展信心不足，有超過6成的接受調查者認為2005年我國工程機械總體增量將與上年持平或者下降。多數(shù)人認為兩年后下一個工程機械行業(yè)發(fā)展的高峰才會到來。此次針對代理商的調查結果從另一個側面印證了這一點。調查結果顯示，超過半數(shù)的代理商對工程機械市場的現(xiàn)狀感到擔憂，有22%的代理商想涉足其他行業(yè)領域，有28%的代理商正在考慮“轉行”，另有1%的代理商已經(jīng)涉足了其他行業(yè)領域。從某種意義上來講，未來具有品牌優(yōu)勢的代理商擴大規(guī)模進行跨行業(yè)投資，或許是工程機械代理商轉型模式之一。但是目前我國代理商的規(guī)模普遍較小，品牌意識雖有所加強，但是代理商品牌影響力還十分有限。鑒于這些因素，尤其是在市場低迷的情況下涉足其他行業(yè)領域也許并不明智。

　　10．“忙不?！?，代理商個人的生活狀況令人擔憂

　　此次調查特意單獨設置了10道有關代理商個人生存狀況的問題，結果令人擔憂。實際上，繁忙的生活節(jié)奏和繁重的事務也令他們的生活近乎毫無規(guī)律可言。
　?。?）睡眠時間不足。經(jīng)過調查，代理商個人每天的平均睡眠時間普遍不足8小時，有58%的代理商平均每天睡眠時間為6～7小時，而10%的代理商每天睡眠時間甚至不足6小時。眾所周知，充足的睡眠是一個人精力充沛的保證，只有睡眠時間和質量達到一定程度才能保證正常的日?；顒雍凸ぷ餍?。
　?。?）休假時間少，運動無暇顧及。代理商個人不但休息時間不足，休閑度假、和親人在一起的時間也很少。超過80%的代理商表示每年在國內休閑度假的時間在15天之內，有16%的代理商則不足5天。同時，在有機會出國度假的代理商中，近80%表示平均每年僅有不到10天在國外休閑度假。由此推斷，就算同時有國內外休閑假期，大多數(shù)代理商加起來平均每年的純粹休閑假期也不超過25天。而另一方面，我國正常的節(jié)假日（包括雙休日）每年至少在130天以上。當然，對于代理商而言，客戶隨時的召喚都需要他們整裝待發(fā)，所以雙休日更是無從談起。另一項調查結果顯示，近60%的代理商平均每周與家人在一起共進晚餐的次數(shù)少于2次，其中12%甚至不到1次（見圖23），這個小問題從一個側面反映了代理商們繁忙的程度，也許為了公司業(yè)務陪客戶吃飯也已經(jīng)成了工作的一部分，與家人交流的時間進一步被壓縮了。而實際上，代理商們的興趣是十分廣泛的，本刊此次僅就其對體育運動的愛好進行了調查。結果顯示，散步、游泳、打球是代理商們最喜歡的運動，其次是跑步、登山、高爾夫，另外還有一些代理商填寫了健身、乒乓、網(wǎng)球、足球等其他運動。但是由于工作太忙，代理商個人每周運動的次數(shù)大大減少，有83%的人每周運動不到2次，其中，13%從不運動。
（3）缺乏身體保健，忙里偷忙。另外，據(jù)調查，35%的代理商沒有每年定期進行身體健康檢查的習慣。而定期進行身體檢查的代理商，絕大多數(shù)為每年檢查1次?？梢姶砩虃兠Φ搅撕畏N程度。
睡眠、休假、運動、與家人團聚等也許已經(jīng)成了他們的奢求。即便如此，還有62%的代理商已經(jīng)決定擠出時間來繼續(xù)深造，另有27%的代理商也在考慮此事。調查結果顯示，我國工程機械代理商雖然大多經(jīng)過了初創(chuàng)積累階段，但是，隨著市場的不斷變化和競爭的加劇，他們的生存狀況并不輕松，尤其是個人的身體情況令人擔憂。

　　花開花謝、潮起潮落。如同生命個體一樣，企業(yè)也是歷史長河中的過客。工程機械代理商同樣在過去的10年中，跟隨著行業(yè)的興衰成敗，努力實踐著自己的目標、追尋著夢想。過程是瑣碎的，現(xiàn)實狀態(tài)卻將成為永恒的歷史瞬間。而我們所希望的正是將中國工程機械代理商的每一個腳印拾起，認真地收藏，適時地與大家一起分享。