為擴(kuò)內(nèi)需保增長(zhǎng)促消費(fèi)，提升消費(fèi)者信心指數(shù)，配合全民紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，杭州日?qǐng)?bào)聯(lián)合有關(guān)部門(mén)推出“信心3·15”特別策劃活動(dòng)，請(qǐng)廣大車(chē)主參與調(diào)查自己滿(mǎn)意的10款“3高”、“1低”、“5星”車(chē)型，旨在進(jìn)一步推動(dòng)汽車(chē)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提振市民汽車(chē)消費(fèi)信心，引導(dǎo)車(chē)市健康和諧地發(fā)展。

“3高”，指性?xún)r(jià)比高、滿(mǎn)意度高、忠誠(chéng)度高；“1低”，指投訴率低；“5星”，指購(gòu)車(chē)信心指數(shù)（★★★★★）。

這一活動(dòng)得到了廣大車(chē)主的積極響應(yīng)。目前，權(quán)威調(diào)查公司已對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，產(chǎn)生了一批綜合數(shù)據(jù)和單車(chē)個(gè)性數(shù)據(jù)。調(diào)查結(jié)果表明：多數(shù)消費(fèi)者堅(jiān)信2009年的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)仍將是全球的亮點(diǎn)，是最有希望的市場(chǎng)，對(duì)我國(guó)汽車(chē)行業(yè)充滿(mǎn)信心。

被訪者部分綜合數(shù)據(jù)

本次調(diào)查，男性消費(fèi)者占85%，女性消費(fèi)者占15%，男性比例高于女性朋友。中等收入者為主要調(diào)查對(duì)象，其中，月收入3000元及以下占25%，3001元—5000元占45%，5001元—8000元占20%，8001元及以上占10%。

消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)前景有信心

由于受世界金融危機(jī)影響，我國(guó)汽車(chē)行業(yè)去年呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。2009年，在世界汽車(chē)市場(chǎng)普遍不景氣的情況下，中國(guó)市場(chǎng)能否一枝獨(dú)秀、止滑回升？調(diào)查結(jié)果表明：大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)此持積極肯定的態(tài)度。其中，“看好中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)前景”得85分，“在近期（半年內(nèi)）買(mǎi)車(chē)”得38分，“能維持油費(fèi)、保養(yǎng)、維修開(kāi)支”得87分，“已有車(chē)，但會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)”得23分，“今年車(chē)市銷(xiāo)售狀況比去年好”得48分，消費(fèi)者的信心指數(shù)總體為56.2，說(shuō)明消費(fèi)者看好汽車(chē)市場(chǎng)，并充滿(mǎn)信心。

更新?lián)Q代蘊(yùn)藏著消費(fèi)能量。在汽車(chē)消費(fèi)信心指數(shù)的支撐下，汽車(chē)市場(chǎng)仍然蘊(yùn)藏著較大的消費(fèi)能量。

從購(gòu)車(chē)計(jì)劃看，雖然受宏觀經(jīng)濟(jì)緊縮的大環(huán)境影響，不少消費(fèi)者消費(fèi)更為理性，持幣待購(gòu)者增多，但仍有35%的被訪者稱(chēng)有購(gòu)車(chē)打算，個(gè)人計(jì)劃會(huì)在近期買(mǎi)車(chē)。

從更新?lián)Q代購(gòu)車(chē)看，有18%的被訪者稱(chēng)，雖然擁有自己的轎車(chē)，但已經(jīng)到了更新?lián)Q代的時(shí)段，有更新舊車(chē)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的意向。

從消費(fèi)能力看，由于今年燃油稅政策出臺(tái)后，養(yǎng)路費(fèi)取消，且含稅的油價(jià)還可能在目前的基礎(chǔ)上下調(diào)，從而有效地降低了汽車(chē)消費(fèi)成本，故有83%的被訪者認(rèn)為能夠維持油費(fèi)、保養(yǎng)、維修等開(kāi)銷(xiāo)，有能力消化汽車(chē)的使用成本。

在汽車(chē)銷(xiāo)售的“寒冬”面前，各經(jīng)銷(xiāo)商都著力在提高服務(wù)質(zhì)量上下工夫，以服務(wù)促銷(xiāo)售，紛紛推出電話預(yù)約、全程服務(wù)、親情服務(wù)、信息服務(wù)和提醒服務(wù)等舉措，欲用真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)感動(dòng)消費(fèi)者、贏得市場(chǎng)。調(diào)查顯示，在八個(gè)滿(mǎn)意度調(diào)查指標(biāo)中，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商交車(chē)后主動(dòng)聯(lián)系、及時(shí)提醒服務(wù)及對(duì)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商的投訴處理的滿(mǎn)意度較高，滿(mǎn)意度分別為95分和93分，其他滿(mǎn)意度指標(biāo)得分則高低不一。

消費(fèi)者購(gòu)車(chē)過(guò)程中的滿(mǎn)意度情況

指標(biāo)名稱(chēng) 滿(mǎn)意度得分