Swiss型CNC(計算機(jī)數(shù)控)車床率先應(yīng)用于柔性制造領(lǐng)域，服務(wù)于海內(nèi)外客戶。

　　競爭分為“內(nèi)部”和“外部”兩方面。就內(nèi)部競爭而言，Hanel公司貌似一家從事精益生產(chǎn)但是頗為靈活的零件制造商。它找出浪費并嚴(yán)格地將其降低。就外部而言，該公司已經(jīng)因緊公差機(jī)械加工和迅速的資金周轉(zhuǎn)而聞名業(yè)界?！巴獠俊辈粌H僅是一種比喻：Hanel公司積極尋找全球客戶并堅持不懈地耐心追求他們。

　　許多具備和Hanel公司同樣規(guī)模(60個雇員；年銷售額約7百萬美元)的美國公司達(dá)不到Hanel那樣的成績，因為他們未能在內(nèi)部和外部兩方面優(yōu)于他人。這些公司沒有利用他們的潛能來使自身在內(nèi)部和外部兩方面具備充分的競爭力。

　　據(jù)Hanel公司的董事長兼總經(jīng)理Mark Strehlow先生稱， 一家成功的制造公司必須在其領(lǐng)域內(nèi)達(dá)到世界級的能力。他說，同時，公司必須設(shè)法獲得全球商機(jī)。他說，“制造公司必須同時努力經(jīng)營兩方面。只注重一方面的公司更難隨時代的變遷而生存下去?！彼麍孕琶绹驹谥圃祛I(lǐng)域的未來和他們所達(dá)到的內(nèi)部/外部競爭力水平是相當(dāng)?shù)摹?

　　當(dāng)然，他把自己的公司視為佐證。Hanel公司在新柏林和威斯康星州的制造工廠已經(jīng)實施了幾個U字形的生產(chǎn)單元。這些單元證實了眾多有助于該公司降低成本、提高生產(chǎn)率的核心原理。它們還代表著公司的核心功能，Strehlow先生能夠向瑞典、英國這樣的全球客戶提供這種功能，還憑借它贏得了一些美國國內(nèi)的客戶，如Eaton, Caterpillar, John Deere以及其他公司?！熬嫔a(chǎn)并不自動出現(xiàn)，”他解釋說，“也不會自動獲得海外的業(yè)務(wù)?！?





保持平衡
　　Hanel公司從1957年從業(yè)至今。它最初由Al Hanel創(chuàng)辦，從事樣機(jī)工作，該公司樹立了良好的聲譽，產(chǎn)品質(zhì)量好，交貨速度快。隨著車間規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，它于1963年并入公司。Strehlow先生于1977年進(jìn)入公司擔(dān)任樣機(jī)機(jī)械師，他兢兢業(yè)業(yè)地工作直至擔(dān)任運營副主席，并在其職業(yè)生涯中接受了工程教育?，F(xiàn)在他是股東之一，與Rob Hanel以及Dennis Hanel共享公司所有權(quán)。

　　公司于1975年遷至它目前的位置，即密爾沃基外的一個郊外工業(yè)區(qū)。如今，公司專業(yè)生產(chǎn)液壓流量零件，特別是轉(zhuǎn)動件，例如制動器活塞、定向閥和軸向滑閥，像液壓支管和閥體這類塊狀零件是最近開發(fā)的領(lǐng)域，它們需要在加工中心上進(jìn)行鉆孔和磨削。

　　據(jù)Strehlow先生介紹，公司于1996年開始轉(zhuǎn)向采用呈馬蹄形排列的生產(chǎn)單元。每個單元也遵循基本的U形。該想法是為了避免出現(xiàn)傳統(tǒng)制造布局中常見的工件交叉流現(xiàn)象，傳統(tǒng)制造布局劃分為幾個單獨的車間，每個車間集中從事一項特定的工序。這種舊式的布局依賴于分級區(qū)域以及庫存貨品的隊列來決定工件的運動。

　　與之相反，單元允許零件從一個工序流向另一個工序，理想情況是一個零件從一臺機(jī)床轉(zhuǎn)移至另一臺機(jī)床，兩者之間無需配料batching。Strehlow先生形容這種單元式制造原理是“按照工序順序來布置設(shè)備和工作站，以支持材料和零件順暢流動，使傳送和延遲減至最小程度?！彼蜗蟮恼f這個想法是使零件 “以貨幣的速度”從一道工序流向另一道工序。

　　因為Hanel公司是一家根據(jù)合同來生產(chǎn)的制造商，所以單元必須足夠靈活以適應(yīng)制造順序中的變化情況。這使單元式制造面臨一項挑戰(zhàn)，它不同于我們在生產(chǎn)線的生產(chǎn)配置中建立單元時所遇到的那些問題。Hanel公司針對這種需求提供了靈活性，解決方法是在輪式底座上放置某些加工刀具，以便在需要時可以將它們滾進(jìn)、滾出。

　　正確配置每個單元的關(guān)鍵在于使車削和磨削操作同步。Strehlow先生強(qiáng)調(diào)說，精益生產(chǎn)的重點是，它提供的工具排除了同步中的推測，使單元內(nèi)的工序同步。Takt時間就是這樣一個工具?！癟akt 時間指的是單元生產(chǎn)一個滿足我們交付要求的成品零件所需的速度。”他說，“Takt時間作為衡量生產(chǎn)率的一項指標(biāo)，還有助于判定是否達(dá)到成本目標(biāo)?！?

　　Takt時間幫助車間挑選合適的“可移動式”機(jī)床，并在單元中分割操作。單元的配置必須允許零件按照takt 時間(包括安裝預(yù)備，改裝和預(yù)定的停機(jī)時間)所確定的速度來流動。而且，零件流必須水平。換句話說就是，每臺機(jī)床的生產(chǎn)速率必須相互平衡，這樣各道工序就不會超前或者落后于其他工序。平準(zhǔn)化生產(chǎn)防止零件從一道較快的工序流向較慢的工序時發(fā)生堆積，或者當(dāng)零件從較慢的工序流向較快的工序時出現(xiàn)空閑時間。


　　考察一下Hanel公司中的一個典型單元，它顯示了這種原理是如何發(fā)揮作用的。單元生產(chǎn)一個系列的液壓閥，流量控制閥。每個零件都需要許多車削和磨削/鉆孔操作，因此單元的核心部分包括一臺Swiss型CNC自動車床，以及一臺帶有雙站式旋轉(zhuǎn)托盤系統(tǒng)的立式加工中心。對于該零件家族，非車削操作比車削操作更復(fù)雜、更耗時。必須在閥上制作出各種輪廓線、凹槽和交叉孔，這些特點是該零件家族中各成員之間最大的變化。

　　主車床是Manurhin K'MX(牟羅茲，法國)公司提供的一臺CNC自動車床，如上圖所示。材料進(jìn)入該機(jī)床上的單元，并在前端進(jìn)行大部分外經(jīng)加工和一部分內(nèi)徑加工。該機(jī)床上的滑動式床頭允許車削操作非常接近于軸頭，在這里支架最堅固。水平軸上的兩個刀架繞軸頭沿徑向分布，它們可以同時進(jìn)給。據(jù)Strehlow先生介紹，該機(jī)床保證公差在±0.0003英寸范圍內(nèi)或者更小。

　　右邊刀架上的全部六個刀具刀架都可以被驅(qū)動。該預(yù)備設(shè)備用于現(xiàn)場加工，它允許在此機(jī)床上執(zhí)行某些磨削或鉆孔操作，這是當(dāng)“減慢”車削循環(huán)時間有利于平準(zhǔn)化生產(chǎn)時可以考慮的一種選擇措施。但是，較慢的循環(huán)時間只是一種表面現(xiàn)象，因為單元內(nèi)其他機(jī)床無需再執(zhí)行那些操作，獲得了 “較快的”循環(huán)時間，從而彌補(bǔ)了時間。

　　車削操作在一臺由OmniTurn 公司(Famingdale, New York)提供的GT-Jr.系列I車床上完成。其他的外徑操作在該機(jī)床上執(zhí)行，內(nèi)徑和切斷端的面車削工作也如此。該機(jī)床安裝在一個輪式平臺上，因此可以將額外的或者替換的機(jī)床并入該單元中。這些可移動式機(jī)床的靈活性構(gòu)成了許多選擇，用來使車削操作中的零件流保持均衡。

　　與Swiss型機(jī)床相對的一臺檢查站允許在零件移動到加工中心之前測量樣品。

　　美國Kitamura Machinery公司的一臺Mycenter 2Xi機(jī)床提供單元內(nèi)的主加工中心功能。該機(jī)床配備有一個雙站式托盤系統(tǒng)。當(dāng)加工一個零件時，另一個站進(jìn)行加載和卸載，以便將非切削時間減至最小。由于加工中心的工作花費的時間比車削長得多，第二個加工中心已經(jīng)移動到單元中，所以磨削和鉆孔可以跟上Swiss機(jī)床所設(shè)定的速度。在該例中，第二個加工中心是Hurco 公司(印第安納波利斯，印第安納州)提供的VM1。據(jù)Strehlow先生介紹，該機(jī)床沒有托盤更換器，因此它的循環(huán)時間與裝配有托盤的機(jī)床的循環(huán)時間并非十分匹配。重要的是這些機(jī)床的組合結(jié)果達(dá)到了takt時間目標(biāo)。





精益支持
　　參觀者第一眼看上去會覺得該單元看起來相當(dāng)狹促，但是把這些機(jī)床擠在一起是有原因的。Strehlow 先生解釋說，“在這種方式下，單元的操作者獲得運送零件的最小距離?！辈僮髡邚囊慌_機(jī)床轉(zhuǎn)移到另一臺機(jī)床，其間沒有多余的步驟。單元的排列以及機(jī)床之間加工步驟的分配在相當(dāng)大程度上留給了單元操作者來處理。實際上，制造工程師們制定出基本的工序計劃，并確定takt時間，然后他們讓車間員工來完善細(xì)節(jié)內(nèi)容。

　　Hanel還依靠車間員工執(zhí)行他們自己的準(zhǔn)備減化事件，以達(dá)到takt時間目標(biāo)。平均來說，準(zhǔn)備時間大約為2小時，相比而言，在實施單元之前，10年前的平均時間為16到18小時。有些時候必須減化完整的準(zhǔn)備過程，以獲得能趕上給定takt時間的準(zhǔn)備時間。這需要對工序進(jìn)行視頻錄像，想辦法確定浪費的時間和運動，以及執(zhí)行計劃的流水線工作。

　　組織單元的指導(dǎo)原則是5S(分類、拋光、減化、標(biāo)準(zhǔn)化和維持)。刀具室通過送出整套預(yù)調(diào)的刀具來支持精益操作。同樣地，檢查小組也提供支持，但是并不測量或者檢查工件。這在每個單元內(nèi)嚴(yán)格實施。檢查小組提供采樣和工序控制計劃，但是，應(yīng)確保質(zhì)量控制數(shù)據(jù)表附有成套預(yù)調(diào)刀具。

國際化才能
　　Hanel公司業(yè)務(wù)的大約25%來自于海外客戶。此刻，一位瑞典客戶提供了大量這樣的工作，但是目前的客戶還包括英國的公司。

　　Strehlow先生自己掌管國際銷售。八年前，公司實施精益生產(chǎn)的努力開始獲得回報，成本和交貨時間都大大縮減，那時他注意到Hanel公司贏得的項目也被來自于歐洲和亞洲的其他公司投標(biāo)。顯然這是Hanel公司全球競爭力的一個明顯佐證。

　　然，Strehlow先生發(fā)現(xiàn)hanel公司能夠與這些公司競爭，從他們的手中贏取客戶。他開始投入這項工作，從國外的行業(yè)雜志以及國際目錄中尋找潛在客戶的名稱。為了成功，他必須了解這些潛在客戶真正需要什么，以及他們希望如何解決。正確的方法隨國家的不同而不同，反映了不同的文化期望。

　　這些有望成為公司客戶的海外客戶在尋找什么？Hanel公司如何才能滿足他們的需要？Strehlow的答案是“和所有地方的客戶一樣，他們在尋找價值?！钡牵靼?，這個價值的含義不僅僅局限于低成本、及時的交貨時間和不變的質(zhì)量——這些“有形的”、可測量的內(nèi)容。其他國家的客戶還在尋找“無形的”東西——響應(yīng)他們特定需要的緊迫感，愿意理解他們業(yè)務(wù)的獨特之處，真誠地關(guān)心他們的特殊興趣所在。


　　Strehlow先生說這些因素和有形的因素一樣重要，但是要使它們成為整個價值包中的一部分就困難得多?！拔覀兛梢哉故窘o客戶看我們做了些什么來有效地使用原材料，縮減循環(huán)時間，避免出現(xiàn)浪費和廢品，以及使生產(chǎn)流程流水化作業(yè)”，他解釋說，“但是，要演示無形的因素則需要不怎么直接的方法?！?

　　該方法很費時，從與客戶的最初接觸就開始了。Strehlow先生提出學(xué)習(xí)幾種外語的主要短語和問候語。這些對于克服某些障礙起到了實際作用，這些障礙使得他難以接觸到正確的海外決策人。更重要的是，使用這些短語表明他愿意在個人的、平等的基礎(chǔ)之上接待他的合作伙伴。

　　他說，良好的傾聽技巧也很重要。習(xí)慣帶有口音的語言是一方面，但是理解話語的字面意思之外的含義也是一個方面。他說，“你必須洞察潛在的客戶真正在尋找什么?？赡芙⒁欢ǔ潭鹊男湃伪燃夹g(shù)能力還要重要?！?

　　對文化差異敏感是國際交流的另一方面，不可忽視。Strehlow先生非常注意e-mail消息或者其他信件中暗含的線索，以發(fā)現(xiàn)某人希望別人如何對待他，或者例如，別人如何以其他的方式來尊敬他。同樣，會晤可能出現(xiàn)在一天當(dāng)中的某些時候，這取決于根據(jù)不同國家的不同習(xí)慣。當(dāng)試圖通過電話與客戶聯(lián)系時，這些知識起到幫助作用。

　　最后，必須耐心。與客戶建立關(guān)系需要花費較多時間。Strehlow先生說，他花了2年時間來與一家瑞典公司交換信息和建立對話，才最終獲得了一份實際的長期訂單。

　　不過這些技能只是良好開端的一部分。與國際客戶協(xié)作還要求公司中的每個人都承擔(dān)相同的責(zé)任來實現(xiàn)有形的和無形的價值。Strehlow先生說，“一位瑞典生產(chǎn)工程師必須找到相同的響應(yīng)感和緊迫感，無論他是與我本人還是與車間的某個人交流?！边@要求在所有員工中進(jìn)行良好的溝通和培訓(xùn)。

　　Strehlow先生補(bǔ)充說，發(fā)展全球客戶網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)了他的公司與美國客戶的關(guān)系。他們中的大部分都在全球范圍內(nèi)尋找零件，所以他們已經(jīng)知道欣賞與Hanel公司現(xiàn)在所展示的價值和標(biāo)準(zhǔn)相同的行為價值和標(biāo)準(zhǔn)。

生活方式
　　精益生產(chǎn)的一個重要原則是永不停止地循環(huán)識別和消滅浪費。Strehloe先生說，“它必須是從上到下的一種生活方式” 。相同的原則也適用于設(shè)法獲得全世界內(nèi)所有地方的業(yè)務(wù)。他說，“它是一個永不停止的循環(huán)，尋找、培養(yǎng)和更新關(guān)系，無論他們在世界的哪個地方。”這也是Hanel公司的生活方式。