2005汽車后市場經(jīng)銷商的戰(zhàn)爭
汽車行業(yè)特有的銷售渠道——經(jīng)銷商代理制度,決定了經(jīng)銷商對于一個品牌的重要性。經(jīng)銷商作為汽車廠商的銷售伙伴,主要負責(zé)將汽車銷售到不同層面的客戶手中,同時負責(zé)汽車的售后維護及為車主提供各項相關(guān)服務(wù)。其中,售后部分不但考驗著經(jīng)銷商水平,也會為其帶來巨大利益。
在汽車這個競爭異常激烈的行業(yè)里,提高客戶的忠誠度,維護并保有客戶不流失,同時不斷開拓新客戶,是非常重要的環(huán)節(jié)。只有擁有固定客戶,企業(yè)才能常勝不衰,經(jīng)銷商才能站穩(wěn)腳跟、實現(xiàn)盈利。2005年汽車后市場的戰(zhàn)役,經(jīng)銷商們各顯神通,有興有衰。
汽車市場價格混亂不清、使用成本增加、停車難、擁堵嚴重、油價的不斷上漲……2005年,眾多因素導(dǎo)致車市低迷,各家經(jīng)銷商的日子都不好過。這時,后市場的競爭突現(xiàn)出來。能贏得車主的心,才能生存下去,才是贏家。可以肯定地說,2005年是經(jīng)銷商們激戰(zhàn)的一年,是他們的“誠信服務(wù)年”!
誠信為先
上汽安吉總經(jīng)理馬西俊
在汽車市場競爭日益激烈的2005年,一個4S店僅僅正式經(jīng)營了10個月,就完成了銷售任務(wù)的180%,這不能不說是個“奇跡”,這個4S店就是上汽安吉別克4S店。上汽安吉的總經(jīng)理馬西俊告訴記者:“我們靠得就是誠實守信!”
據(jù)了解,在汽車市場大崩盤的2004年,上海通用汽車在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中依然依靠誠信取得了驕人業(yè)績。而在售后服務(wù)領(lǐng)域,上海通用汽車諸多領(lǐng)先舉措成了國內(nèi)其他廠商無法復(fù)制的核心競爭力。“當(dāng)初選擇和上海通用合作就是因為上海通用強勁的表現(xiàn)、完美的信譽度和完善的售后服務(wù)給了我們極大的信心。”馬總這樣告訴記者。
馬總表示,正是有了上海通用強大綜合實力作為后盾,北京上汽安吉剛剛登陸北京便顯得銳不可當(dāng),從2004年10月8日至2005年1月8日,只花了90天時間,就完成了6900平方米的硬件建設(shè),同時軟件建設(shè)也配合到位,創(chuàng)造了全國別克4S店建設(shè)周期最短的紀(jì)錄。
“正直和誠實這兩條準(zhǔn)則不僅是做人之本,更是企業(yè)經(jīng)營之道。我們能取得這樣的成績正是我們堅持這兩條原則的必然結(jié)果。汽車企業(yè)通過講誠信,樹立誠信理念,優(yōu)化誠信環(huán)境,從而為自己贏得更多利潤。目前,雖然法規(guī)體系日趨完備,但也不可能圓滿解決市場經(jīng)濟運行中的所有問題而道德則可以填補法律法規(guī)管不到的空白。例如:修理價格的欺詐行為及暗箱操作,有些是法規(guī)管不到的,這就需要誠信的道德法則去約束,因為有了誠信,不需要很大的成本,就能獲得較大的效益。我們店在這方面實行維修價格透明化,配件保證是原廠配件,店里的維修人員都是做了好多年的經(jīng)驗豐富技師。”馬總對上汽安吉未來的發(fā)展深有信心,因為,根深蒂固的大樹,必會成材。誠信,是企業(yè)經(jīng)營之根。
談到誠信,中冀斯巴魯(北京)汽車銷售有限公司的總經(jīng)理李金勇也是滔滔不絕。李總認為:誠信建設(shè)是企業(yè)參與競爭的獲勝法寶之一,如果一個企業(yè)沒有良好的信譽,就會削弱競爭力。誠實守信是汽車企業(yè)在市場競爭中的立企之道、興企之本。
上汽安吉與中冀斯巴魯(北京)汽車銷售有限公司在2005年里所取得的成績,這里我們暫不累述,但可以肯定的是,誠實守信地對待消費者,是他們共同的特點。也只有誠信的企業(yè),才能成為激烈市場競爭中的贏家。
就誠信問題,2005年中本刊在與車主的互動中了解很多,就此也做過多次的深度明查暗訪。其中,不乏遇到一些號稱大店的知名經(jīng)銷商,卻存在欺瞞消費者,引導(dǎo)車主高消費的行為。就此種行為,記者聽取了多位業(yè)內(nèi)人士的觀點,他們普遍認為,這樣的服務(wù)長久不了,而極有可能最終導(dǎo)致多年經(jīng)營積累的信譽毀于一旦。只有心中有著“誠信”二字,秉承一切從客戶出發(fā)的經(jīng)銷商,才會成為消費者的歸屬。
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