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國(guó)產(chǎn)數(shù)控設(shè)備用戶滿意度提高

http://mamafrist.com 2015年09月19日        

    在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,用戶對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量”和“服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,迫使生產(chǎn)企業(yè)必須重視和不斷提高“產(chǎn)品質(zhì)量”和“服務(wù)質(zhì)量”。因此,近幾年我國(guó)數(shù)控產(chǎn)品用戶滿意度有了顯著的提高。但也還存在一些質(zhì)量問(wèn)題,和用戶的要求相比還有差距,應(yīng)該不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,不斷提高用戶滿意度。

  1996年,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)數(shù)控設(shè)備用戶委員會(huì)測(cè)評(píng)了841種數(shù)控產(chǎn)品,接近或達(dá)到用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)下限值(80分)的只有38種占4.5%,大部分達(dá)不到用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn),形勢(shì)非常嚴(yán)峻。

  2000年~2003年委員會(huì)組織67家數(shù)控機(jī)床用戶評(píng)價(jià)了6家數(shù)控機(jī)床生產(chǎn)廠生產(chǎn)的6個(gè)型號(hào)477臺(tái)數(shù)控機(jī)床主機(jī),有110個(gè)用戶次參加測(cè)評(píng),其“產(chǎn)品質(zhì)量”用戶滿意度平均分值達(dá)到86.50分,“服務(wù)質(zhì)量”平均分值達(dá)到87.30分。與前幾年相比,用戶滿意度指標(biāo)有了明顯的提高。而且所測(cè)評(píng)的產(chǎn)品都達(dá)到了用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)。

  2004年和2005年共測(cè)評(píng)了38個(gè)型號(hào)810臺(tái)的數(shù)控主機(jī)的用戶滿意度。有133個(gè)用戶次參加測(cè)評(píng),獲得原始數(shù)據(jù)2261個(gè)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,“產(chǎn)品質(zhì)量”的用戶滿意度平均分值為90.73分,“服務(wù)質(zhì)量”的用戶滿意度平均分值為91.65分。從各項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)的用戶滿意度平均分值來(lái)看,得分最低的是數(shù)控機(jī)床附件。特別是刀架的可靠性較差,已經(jīng)成為提高數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該加以特別注意的問(wèn)題。

  2006年和2007年測(cè)評(píng)了13家生產(chǎn)的22個(gè)型號(hào),332461臺(tái)套(其中主機(jī)205臺(tái))。有346個(gè)廠家次參加測(cè)評(píng)。獲得原始數(shù)據(jù)2456個(gè)(其中主機(jī)133個(gè))。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,其“產(chǎn)品質(zhì)量”用戶滿意度平均分值達(dá)到94.11分;“服務(wù)質(zhì)量”用戶滿意度平均分值達(dá)到94.43分。

  2008年測(cè)評(píng)了6家企業(yè)生產(chǎn)的13個(gè)型號(hào)170013臺(tái)套產(chǎn)品(其中主機(jī)163臺(tái))。有74家用戶次參加測(cè)評(píng)。獲得原始數(shù)據(jù)963個(gè)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,其“產(chǎn)品質(zhì)量”用戶滿意度平均分值達(dá)到94.04分;“服務(wù)質(zhì)量”用戶滿意度平均分值達(dá)到93.90分。

  從上述情況可以看出,從1996年到2005年,數(shù)控產(chǎn)品用戶滿意度逐年提高,而2006年、2007年和2008年,數(shù)控產(chǎn)品用戶滿意度達(dá)到了平穩(wěn)狀態(tài),在94分和95分之間小幅波動(dòng)。有99%以上的用戶對(duì)被測(cè)評(píng)的產(chǎn)品是滿意的,其中有60%的用戶很滿意。

  筆者認(rèn)為,達(dá)到用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品(80分以上),這是從整體平均水平的概念上講的,并不是說(shuō):“達(dá)到用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品”就沒(méi)有缺陷,用戶就沒(méi)有不滿意的地方。當(dāng)然,通過(guò)測(cè)評(píng)整體平均分值沒(méi)有達(dá)到80分的產(chǎn)品,也并不是用戶全不滿意,也有個(gè)別項(xiàng)目指標(biāo)或部分項(xiàng)目指標(biāo)用戶是滿意的,但是用戶選用這種產(chǎn)品要特別慎重地對(duì)質(zhì)量加以全面考察。(作者為全國(guó)數(shù)控設(shè)備用戶委員會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng))

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