據(jù)了解，2006年10月，大連市總工會(huì)制定下發(fā)了《大連市總工會(huì)職工訴求代理辦法的通知》，開(kāi)始推行職工訴求代理制，職工上訪只要找到工會(huì)就會(huì)“一包到底”。截至今年8月，大連市各級(jí)工會(huì)組織共代理職工訴求解決信訪案689件，涉及職工2萬(wàn)多人。（見(jiàn)2009年10月3日《工人日?qǐng)?bào)》）大連市的這一做法，令人為之稱(chēng)道。

根據(jù)“職工訴求代理制”，大連市總工會(huì)按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，基層為主”的原則，2006年建立健全了市、區(qū)市縣和產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、基層工會(huì)四級(jí)代理網(wǎng)絡(luò)，2729家基層工會(huì)聘請(qǐng)了法律顧問(wèn)；2007年3月，該市總工會(huì)又將與市政府行政投訴中心、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等建立的10條熱線聯(lián)系制度，同與市委市政府11個(gè)信訪部門(mén)建立的職工信訪聯(lián)系制度整合，使原本一條熱線關(guān)注的問(wèn)題變成11條熱線同時(shí)關(guān)注；2008年，該市總工會(huì)又實(shí)行了“工會(huì)主席接待日”制度，要求對(duì)職工信訪疑難案件由接待的領(lǐng)導(dǎo)包案解決。

大連市建立的“職工訴求代理制”之所以值得稱(chēng)道，關(guān)鍵在于較好地發(fā)揮了職工代言人、積極維護(hù)職工合法權(quán)益的作用。具體講，其好處是：首先，它疏通了職工訴求的渠道。由于許多企業(yè)職工不了解上訪渠道情況，加之個(gè)別部門(mén)處理上訪問(wèn)題互相推諉扯皮，造成職工多頭訪、越級(jí)訪，加大了職工上訪成本。實(shí)行訴求代理制，就較好地解決了這一問(wèn)題。其次，促進(jìn)了上訪職工實(shí)際問(wèn)題的解決。實(shí)行“職工訴求代理制”，并實(shí)行了與之祥配套的信訪聯(lián)系制度和“工會(huì)主席接待日”，無(wú)疑形成了一套解決上訪職工問(wèn)題的有效機(jī)制。大連老虎灘捕撈廠工人李克德1995年工作時(shí)腦出血死亡，家屬要求按工傷處理，但單位認(rèn)為證據(jù)不足沒(méi)有按工傷處理，李克德岳父連續(xù)十幾年四處上訪。

2009年初，大連市委常委、市總工會(huì)主席汪集剛在“主席接待日”時(shí)受理了此案，他多次下訪調(diào)研，約請(qǐng)法律及工傷鑒定專(zhuān)家對(duì)案情分析，結(jié)論仍是按工傷處理證據(jù)不足。但考慮到李克德家庭生活比較困難，給予了較高額的補(bǔ)助，讓信訪當(dāng)事人非常感動(dòng)，并于今年6月簽訂了息訪協(xié)議書(shū)。此外，有利于社會(huì)和諧穩(wěn)定。職工越級(jí)上訪、重復(fù)上訪，因問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決采取過(guò)激方式上訪，不僅本人不得安寧，而且影響黨政機(jī)關(guān)秩序。職工問(wèn)題解決了、息訪了，顯然能夠促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。

根據(jù)現(xiàn)有體制，企業(yè)工會(huì)置于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子之下，工會(huì)主席也須企業(yè)任命，一旦職工合法權(quán)益受到侵害，特別是與企業(yè)發(fā)生矛盾時(shí)，很難依靠企業(yè)工會(huì)自行解決問(wèn)題。因此，發(fā)揮上級(jí)工會(huì)的作用，特別建立一套有效解決職工訴求的機(jī)制就顯得尤為重要。大連市總工會(huì)建立的“職工訴求代理制”，就是在這方面的有益探索。他們的做法，值得各地工會(huì)學(xué)習(xí)和借鑒。