1 引 言

在現(xiàn)代生活中有70%以上的用品是制造業(yè)產(chǎn)品。制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)得以持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的重要體現(xiàn)。制造業(yè)分布范圍之廣，影響之大，已經(jīng)使它成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)力。進(jìn)入21世紀(jì)，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得全球政治、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)都發(fā)生了前所未有的變化。經(jīng)濟(jì)全球化和信息化使得制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、發(fā)展模式等都發(fā)生了深刻變化。制造業(yè)正處于從傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代模式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期。國(guó)內(nèi)外的相關(guān)事實(shí)證明，充分利用信息技術(shù)可以改善制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)等各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的創(chuàng)新能力等，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造以及企業(yè)管理的信息化、生產(chǎn)過(guò)程的智能控制化、咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，從而全面提升制造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力[1]。同時(shí)在黨的十六大報(bào)告中也指出：“信息化是我國(guó)加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走出一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子”。溫家寶總理也提出了“大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，積極推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略，這表明國(guó)家大力推動(dòng)企業(yè)信息化的決心。

2 我國(guó)制造業(yè)信息化的現(xiàn)狀

中國(guó)制造業(yè)即是世界的經(jīng)濟(jì)奇跡，是一個(gè)制造業(yè)大國(guó)，但同時(shí)也是一個(gè)制造悲劇，基本是“來(lái)料加工”的機(jī)械勞動(dòng)過(guò)程。我國(guó)制造企業(yè)的管理效率普遍較低，產(chǎn)品的技術(shù)含量低，，粗放的增長(zhǎng)方式，較低的產(chǎn)品附加值，較高的對(duì)外技術(shù)依存度以及較低的創(chuàng)新能力等等都嚴(yán)重制約著中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展。其唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)便是相對(duì)低廉的勞動(dòng)力資源，但在信息化、自動(dòng)化高度發(fā)展的今天，這種優(yōu)勢(shì)很快就將被機(jī)械話所湮滅。

在制造企業(yè)內(nèi)部存在著對(duì)企業(yè)信息化的種種誤會(huì)，從江蘇省制造業(yè)信息化的調(diào)查結(jié)果可以看出，目前企業(yè)較多的將信息化技術(shù)僅局限于技術(shù)本身，缺乏有效的管理，并沒(méi)有將其融入到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理當(dāng)中。具體表現(xiàn)為：管理信息化建設(shè)僅在辦公自動(dòng)化，財(cái)務(wù)管理以及進(jìn)銷存管理系統(tǒng)中得到較好的應(yīng)用，而在決策支持、輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)、人力資源管理、產(chǎn)品研發(fā)、電子商務(wù)等技術(shù)應(yīng)用方面還很薄弱。因此，雖然很多企業(yè)也存在信息化建設(shè)，但卻未能理解信息化的內(nèi)涵，認(rèn)為只要存在信息化項(xiàng)目，就達(dá)到了管理創(chuàng)新的目的，殊不知，這其實(shí)正是與信息化管理的本質(zhì)背道而馳。同時(shí)，很多企業(yè)認(rèn)為信息化建設(shè)是技術(shù)人員的事，高層領(lǐng)導(dǎo)極少參與。然而實(shí)際上信息化最大的利用者是高層領(lǐng)導(dǎo)，而技術(shù)人員僅僅是維護(hù)好系統(tǒng)就可以了。

不止在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)于制造業(yè)全行業(yè)來(lái)說(shuō)也同樣存在這樣的問(wèn)題。(1)我國(guó)企業(yè)的信息化水平與世界發(fā)達(dá)國(guó)家之間有著巨大差距，我國(guó)的制造業(yè)信息化建設(shè)還處于起步階段，由于專業(yè)技術(shù)以及人才的缺乏，很多企業(yè)并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到信息化的巨大作用，對(duì)信息化建設(shè)持觀望的態(tài)度。相比之下，國(guó)外很多企業(yè)已開(kāi)始進(jìn)行信息化的深入研究階段；（2）信息化基礎(chǔ)建設(shè)的不均衡，表現(xiàn)為不同行業(yè)間的差別，不同企業(yè)規(guī)模間的差別以及不同地區(qū)上的差別；（3）缺乏即懂IT又了解制造業(yè)特征的高水平專業(yè)咨詢?nèi)瞬牛b于IT服務(wù)商更專注于軟件本身應(yīng)用，不了解企業(yè)所需，而企業(yè)卻又不了解IT，所以造成建成的信息化設(shè)施并不能夠真正滿足企業(yè)發(fā)展的需要。

3 企業(yè)信息化管理以及相關(guān)管理模式

自從20世紀(jì)60年代信息技術(shù)革命引發(fā)信息化發(fā)展以來(lái)，世界各國(guó)的信息化進(jìn)程都在如火如荼地進(jìn)行當(dāng)中，并將成為當(dāng)前和未來(lái)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)的重要技術(shù)。所謂企業(yè)信息化是將現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和制造技術(shù)相結(jié)合，應(yīng)用到產(chǎn)品生命周期全過(guò)程和企業(yè)運(yùn)行管理的各環(huán)節(jié)，來(lái)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的過(guò)程。將信息化技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)，可以通過(guò)對(duì)企業(yè)的規(guī)范化和流程化，來(lái)降低企業(yè)的管理成本，提高其生產(chǎn)運(yùn)作效率。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了跨地域的同步信息交換，這使得企業(yè)在獲取和處理信息的能力加強(qiáng)，企業(yè)的決策能力也得到了延伸，企業(yè)的信息化建設(shè)也由最初的數(shù)據(jù)處理、信息集成向決策服務(wù)高級(jí)階段過(guò)渡。企業(yè)信息化是在信息的集成與共享的基礎(chǔ)上形成的人機(jī)合一的系統(tǒng)工程，其主體一般包括管理信息化、研發(fā)信息化和制造信息化三個(gè)部分。同時(shí)，“十二五”期間，對(duì)我國(guó)制造業(yè)信息化的定位主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）要為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供信息支撐與服務(wù)；（2）要從工具推廣向提供信息化解決方案發(fā)展；（3）要從設(shè)計(jì)、制造環(huán)節(jié)向產(chǎn)品全生命周期管理發(fā)展。這三個(gè)方面將是我們對(duì)未來(lái)五年制造業(yè)信息化的基本定位。

管理模式，是指圍繞特定的管理理念，在管理的過(guò)程中不斷形成的一整套的操作系統(tǒng)，是一套在生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中形成的一套自覺(jué)遵守的管理運(yùn)行體系，即管理模式＝管理理念＋系統(tǒng)結(jié)構(gòu)＋操作方法。G管理模式（簡(jiǎn)稱GMS）是基于多維博弈人性假設(shè)建立的一種全新管理模式，其核心思想是“人＋制度＋創(chuàng)新”，認(rèn)為人是企業(yè)管理之本，制度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之法，創(chuàng)新是企業(yè)的發(fā)展之源。人本管理使企業(yè)能夠存在，制度管理使企業(yè)能夠發(fā)展壯大，創(chuàng)新管理使企業(yè)經(jīng)久不衰。在這一核心思想中并不是將人、制度和創(chuàng)新進(jìn)行簡(jiǎn)單的累加，而是一個(gè)互動(dòng)、協(xié)調(diào)、發(fā)展的過(guò)程。企業(yè)通過(guò)合理配置“PECK”(即權(quán)力、經(jīng)濟(jì)力、知識(shí)力、文化力)來(lái)推動(dòng)管理實(shí)現(xiàn)更好的作用。

因此，本文將利用G管理模式的特征，從管理理念、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及操作方法角度來(lái)考慮建立人員、制度和組織結(jié)構(gòu)等方面基于信息技術(shù)的制造業(yè)管理模式。

4 利用信息化創(chuàng)新管理模式

運(yùn)用G管理模式的思想從人本管理、制度管理以及創(chuàng)新管理三個(gè)相輔相成的方面對(duì)制造企業(yè)基于信息流的管理模式進(jìn)行探討。按照傳統(tǒng)的職能管理原則，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是金字塔型的，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)位于金字塔的頂端，擁有絕對(duì)的權(quán)力，然后是一級(jí)級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)到達(dá)最低邊的一線員工。這種傳統(tǒng)的信息處理過(guò)程忽略了信息時(shí)效性的特征，以及信息決策過(guò)程在這種森嚴(yán)的上下級(jí)間的消耗問(wèn)題，因而極易造成信息的缺失，不能滿足現(xiàn)代市場(chǎng)快速、及時(shí)反映的要求。因此利用信息化技術(shù)便捷、及時(shí)的特征來(lái)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的信息管理流程進(jìn)行改造。

通過(guò)企業(yè)的信息系統(tǒng)的作用改變企業(yè)內(nèi)部信息流的作用方向和方式，使得基于職能管理的傳統(tǒng)管理模式實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)、人本管理以及制度上的改變，是企業(yè)更能滿足現(xiàn)代市場(chǎng)快速化、多樣化、廣泛化的要求，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

（1）組織結(jié)構(gòu)上的改變

利用信息系統(tǒng)信息傳遞的時(shí)效性、真實(shí)性特征，使得客戶群反饋的市場(chǎng)信息得以在企業(yè)內(nèi)部及時(shí)反應(yīng)，便于最高管理者及時(shí)了解市場(chǎng)的變化，從而有力的避免了由于傳統(tǒng)基于職能的金字塔型組織結(jié)構(gòu)所造成的信息孤島問(wèn)題，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展，便于信息的傳輸和利用，使得企業(yè)在面對(duì)外界市場(chǎng)的快速變化時(shí)，更具彈性和較強(qiáng)的適應(yīng)性。而且也打破組織內(nèi)部各種不必要的部門(mén)分割，強(qiáng)化組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通能力，消除企業(yè)和客戶、供應(yīng)商間的障礙，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

（2）人本化管理

在企業(yè)主體中，一線員工是企業(yè)當(dāng)中最大的群體，然而在傳統(tǒng)模式中，管理者往往只關(guān)注這個(gè)最大群體作為工具的價(jià)值，而忽略了他們作為個(gè)體所具有的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，這其實(shí)是被傳統(tǒng)管理模式所忽略掉的最大價(jià)值群體。在企業(yè)的管理活動(dòng)中，必須充分體現(xiàn)人本精神，這其中不僅包括管理層的人本體現(xiàn)，更重要的是要體現(xiàn)基層員工甚至是客戶群的人本要求，只有當(dāng)這些均得到滿足時(shí)，才能最大限度的發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工的共贏。在基于信息化的管理模式中，順應(yīng)了人性的管理，明確了企業(yè)當(dāng)中最大群體——一線員工的權(quán)力和義務(wù)，使得面向最廣闊信息來(lái)源的一線員工能夠充分利用信息來(lái)即時(shí)、快速的對(duì)市場(chǎng)信息做出反應(yīng)，真正做到以客戶為中心，充分發(fā)揮每一個(gè)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的以人為本的管理理念。

（3）制度創(chuàng)新

管理者作為企業(yè)信息化管理主要的參與者，能夠應(yīng)充分利用信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集與處理功能，及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確的來(lái)了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，同時(shí)，利用信息系統(tǒng)所給予的決策輔助，對(duì)市場(chǎng)的突發(fā)狀況能夠迅速做出反應(yīng)。在這種模式中高層管理者不再是位于森嚴(yán)金字塔頂端的“獨(dú)裁者”，而是位于信息流最低端的服務(wù)者，為一線員工提供服務(wù)，提供資源。這種依賴信息系統(tǒng)的管理模式改變了以往的企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)行機(jī)制，因而應(yīng)從內(nèi)部制度上來(lái)給予這種模式以支持，是其能夠發(fā)揮快速反應(yīng)的作用，實(shí)現(xiàn)了制度上的創(chuàng)新。從而真正做到以客戶為中心，以消費(fèi)者需求為中心，充分利用信息化、網(wǎng)絡(luò)化所帶來(lái)的便利條件，實(shí)現(xiàn)制造型企業(yè)像服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

5 結(jié) 論

（1）針對(duì)我國(guó)制造業(yè)是“制造大國(guó)”而不是“制造強(qiáng)國(guó)”的尷尬處境，以及未來(lái)市場(chǎng)快速多變的特征，闡述了信息技術(shù)給中國(guó)制造業(yè)所帶來(lái)的希望；

（2）基于信息技術(shù)以及G管理模式方法，對(duì)傳統(tǒng)基于職能的金字塔型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改造，改變了這種不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化的落后管理模式的運(yùn)作方式，在充分利用信息化技術(shù)的基礎(chǔ)上，使其能夠滿足多變市場(chǎng)的要求；

（3）以上管理模式在強(qiáng)調(diào)最高管理者參與信息系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)上，將會(huì)最大發(fā)揮信息的有效價(jià)值以及企業(yè)內(nèi)部最大價(jià)值團(tuán)體——一線員工的創(chuàng)新價(jià)值，從而有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。